تکنیک های گوش دادن موثر به کودکان پیش دبستانی. گوش دادن فعال یا نحوه یادگیری شنیدن کودک

لاریسا منشیکووا
روش های گوش دادن فعال به کودک

گوش دادن فعال

گوش دادن فعالانه به یک کودک یعنیدر یک مکالمه آنچه را که به شما گفته است، در حالی که احساس او را نشان می دهد، به او بازگردانید.

گوش دادن فعال- راهی برای انجام مکالمه در روابط شخصی یا تجاری زمانی که شنونده فعالانه نشان می دهدکه او قبل از هر چیز احساسات گوینده را می شنود و می فهمد.

فعالانه گوش کنیدهمکار - به معنای:

به همکارتان اجازه دهید بداند که از آنچه به شما گفته است چه شنیده اید.

به شریک زندگی خود در مورد احساسات و تجربیات او در رابطه با داستان بگویید.

نتایج برنامه گوش دادن فعال:

طرف مقابل شروع به برخورد با شما با اعتماد به نفس بیشتری می کند.

شریک ارتباطی شما خیلی بیشتر از چیزی که در یک موقعیت معمولی می گوید به شما می گوید.

شما این فرصت را به دست می آورید که مخاطب و احساسات او را درک کنید.

اگر شریک ارتباطی در مورد چیزی هیجان زده یا عصبانی است، پس گوش دادن فعالبدون درد کمک می کند "آرامش کن".

قوانین گوش دادن فعال:

1. نگرش دوستانه. به هر چیزی که طرف مقابلتان می گوید با آرامش واکنش نشان دهید. هیچ ارزیابی شخصی یا نظری در مورد آنچه گفته شد.

2. سوال نپرسید. جملات را به شکل مثبت بسازید.

3. استراحت کنید. به همکار خود زمان دهید تا فکر کند.

4. از ایجاد فرضیات نادرست درباره احساس طرف مقابل نترسید. اگر چیزی اشتباه باشد، طرف صحبت شما را اصلاح می کند.

5. تماس چشمی: چشم طرفین در یک سطح است.

6. اگر متوجه شدید که طرف مقابل حوصله گفتگو و صراحت را ندارد، او را به حال خود رها کنید.

قوانین مکالمه بر اساس روش گوش دادن فعال.

اولا اگر بخواهید به کودک گوش دهید، حتماً به سمت او برگردید. همچنین بسیار مهم است که چشمان او و چشمان شما در یک سطح باشند. اگر کودک کوچک است، کنار او بنشینید، او را در آغوش خود یا روی زانوهای خود بگیرید، می توانید کمی کودک را به سمت خود بکشید، بالا بروید یا صندلی خود را به او نزدیک کنید.

از برقراری ارتباط با کودک خود در حالی که در اتاق دیگری است، روبروی اجاق گاز یا سینک ظرفشویی، تماشای تلویزیون، خواندن روزنامه، نشستن، تکیه دادن به صندلی یا دراز کشیدن روی مبل خودداری کنید. موقعیت شما در رابطه با او و وضعیت شما اولین و قوی ترین علائم در مورد آمادگی شما برای او هستند. گوش کن و بشنو. بسیار مراقب این سیگنال ها باشید که توسط کودک در هر سنی به خوبی "خوانده" می شوند، حتی بدون اینکه آگاهانه از آن آگاه باشند.

دوم، اگر با کودکی ناراحت یا ناراحت صحبت می کنید، نباید از او سوال بپرسید. توصیه می شود که پاسخ های شما به صورت مثبت باشد.

ثالثاً، "مکث نگه داشتن" در مکالمه بسیار مهم است. پس از هر یک از سخنان شما، بهتر است سکوت کنید. به یاد داشته باشید که این زمان متعلق به کودک است، او را غرق افکار و نظرات خود نکنید. مکث به کودک کمک می کند تا تجربه خود را درک کند و در عین حال کاملاً احساس کند که شما در نزدیکی هستید. خوب است که حتی پس از پاسخ کودک سکوت کنید - شاید او چیزی اضافه کند. با ظاهرش می توانید متوجه شوید که کودک هنوز آماده شنیدن نشانه شما نیست. اگر چشمان او به شما نگاه نمی کند، بلکه به طرف، "درون" یا دوردست است، به سکوت ادامه دهید - کارهای داخلی بسیار مهم و ضروری اکنون در او اتفاق می افتد.

چهارم، در پاسخ شما گاهی اوقات مفید است که همانطور که متوجه شدید، آنچه برای کودک اتفاق افتاده تکرار کنید و سپس احساس او را مشخص کنید.

مثال گوش دادن فعال(نمونه ای از کتاب Gippenreiter Yu. B. "ارتباط با کودک - چگونه?» ):

مادر: ماشنکا، دیر شده است، همه بچه ها خوابند.

فرزند دختر: تمام روز تنها و تنها، دیگر نمی خواهم!

مادر: تمام روز با بچه های باغ بازی می کنی. (به یاد می آورد گوش دادن فعال.) احساس تنهایی می کنی

فرزند دختر: بله، بچه های زیادی هستند، اما مامان اجازه ورود به باغ را ندارد.

مادر: دلت برام تنگ شده

فرزند دختر: دلم برات تنگ شده و ساشا پتروف داره میجنگه.

مادر: تو از دستش عصبانی هستی.

فرزند دختر: او بازی مرا شکست!

مادر: و تو ناراحت شدی.

فرزند دختر: نه، برای اینکه نشکنم هلش دادم و با مکعب به پشتم زد.

مادر: دردناک بود. (مکث.)

فرزند دختر: درد داره، اما تو نیستی!

مادر: می خواستی مادرت برایت متاسف باشد.

فرزند دختر: میخواستم باهات برم

مادر: برو (مکث.)

فرزند دختر: تو قول دادی من و ایگور را به باغ وحش ببری، من همچنان منتظر و منتظرم، اما تو مرا نمی بری!

گوش دادن فعال را تمرین کنید.

از جمله تکنیک های اصلی مورد استفاده در گوش دادن فعال، می توانیم برجسته کنیم ذیل:

تشویق مخاطب ("بله، بله"، "بسیار جالب"، "I دارم گوش میدم"و غیره.);

شفاف سازی («منظور شما چیست وقتی در مورد می گویید؟»، «معنی چیست؟»، و غیره);

تكرار كلمه يا تقريباً كلمه كلمات همكار ("اگر شما را درست متوجه شده باشم، شما پيشنهاد مي كنيد."، "يعني اينطور فكر مي كنيد.")

ابراز همدلی، درک احساسات طرف مقابل ("من شرایط شما را درک می کنم"، "عصبانیت شما قابل درک است");

ارائه فرضیه ها و جمع بندی، به شما این امکان را می دهد که بفهمید کلمات طرف مقابل چقدر درست فهمیده شده است ("بنابراین، ما می توانیم نتیجه بگیریم."، "شما می خواهید آن را بگویید."، "بنابراین، خلاصه کردن"، و غیره.) .

اقدام هدف نحوه انجام مثال ها

تشویق 1. ابراز علاقه کنید

2. طرف مقابل را به صحبت تشویق کنید. موافق نیستید، اما بحث نکنید

از کلمات خنثی، لحن «بله، بله»، «من خواهم کرد» استفاده کنید دارم گوش میدم"، "بسیار جالب"، "میشه در این مورد بیشتر توضیح بدی؟"

کلمه به کلمه یا نزدیک به متن تکرار کل عبارت یا بخشی از آن 1. نشان دهید که شما گوش کن و بفهم، در مورد چیست

2. درک و تفسیر خود را بررسی کنید. دوباره بپرسید و جملات و حقایق اصلی را به روش خودتان فرموله کنید: "پس دوست دارید کارمندانتان بیشتر به شما اعتماد کنند؟ اینطور نیست؟"

توضیح 1. به شما کمک می کند آنچه را که گفته شد روشن کنید.

2. کسب اطلاعات بیشتر

3. به گوینده کمک کنید جنبه های دیگر را ببیند. سوالاتی بپرسید: «این چه زمانی اتفاق افتاد؟»، «منظورت از این که می‌گویید چیست؟»، «یعنی چیست؟»

ابراز همدردی 1. نشان دهید که احساس طرف مقابل را درک می کنید.

2. به طرف مقابل کمک کنید تا احساسات خود را ارزیابی کند

3. اهمیت احساسات و تجربیات طرف مقابل را تشخیص دهید. نشان دهید که احساسات طرف مقابل را درک می کنید

اهمیت مشکلات و احساسات طرف مقابل را بپذیرید: "به نظر می رسد خیلی ناراحت هستید؟" "فکر نمی کنم این کار را دوست داشته باشید."

خلاصه 1. حقایق و ایده های مهم را کنار هم بیاورید.

2. مبنایی برای بحث بیشتر ایجاد کنید. ایده های اصلی را دوباره بیان کنید "پس این سوال برای شما در درجه دوم اهمیت است؟" "بنابراین، برای خلاصه کردن آنچه گفته شد. "

انتشارات با موضوع:

کنفرانس والدین به عنوان شکلی از مشارکت فعال خانواده ها در رشد و تربیت کودکان پیش دبستانیمطابق با قانون جدید "در مورد آموزش و پرورش در فدراسیون روسیه" یکی از وظایف اصلی پیش روی موسسه پیش دبستانی است.

حل مشکلات استاندارد آموزشی ایالتی فدرال از طریق معرفی فعال بازی های تعاملی در فرآیند آموزشیهدف اصلی کار من افزایش سطح رشد شناختی در کودکان پیش دبستانی از طریق استفاده از ابزارهای تعاملی است.

چکیده "تشکیل واژگان فعال بر اساس گسترش واژگان فعل در کودکان پیش دبستانی مبتلا به دیزآرتری کاذب بلباری"زبان مادری نقش بی نظیری در رشد شخصیت افراد دارد. زبان و گفتار به طور سنتی در روانشناسی، فلسفه و تعلیم و تربیت مورد توجه بوده است.

بازی ها و نکاتی برای تقویت واژگان فعال کودکانبازی‌ها و توصیه‌هایی برای تقویت واژگان فعال کودکان ایجاد نیاز به تقلید از کلمات بزرگسالان یک لحظه حیاتی در گفتار درمانی است.

مطمئناً قبلاً جایی در مورد آن شنیده اید روش گوش دادن فعال، اما همانطور که اغلب اتفاق می افتد، آن را شنیده اید - اما نمی توانید معنی آن را به خاطر بیاورید. البته هیچ چیز بهتر از خواندن کتاب هایی در این زمینه نیست، به عنوان مثال، K. Rogers "مشاوره و روان درمانی"، یولیا بوریسوونا Gippenreiter «با کودک ارتباط برقرار کنید. چطور؟"، یا T. Gordon "تربیت یک والدین موثر."اما اگر این امکان پذیر نیست، می توانید با مطالعه این مقاله به سرعت و بدون اتلاف وقت روش گوش دادن فعال را بیاموزید.

کمی تاریخچه یا چه کسی روش گوش دادن فعال را ابداع کرد؟

روش گوش دادن فعال تکنیکی است که در تمرینات روانشناختی اجتماعی، مشاوره روانشناختی و روان درمانی استفاده می شود که به شما امکان می دهد با استفاده از تکنیک های خاص برای شرکت در یک مکالمه، حالات روانی، احساسات، افکار مخاطب خود را با دقت بیشتری درک کنید. بیان فعال تجربیات و ملاحظات خودتان.

این روش از کجا آمده است؟ نویسنده روش گوش دادن فعال کارل راجرز است.- روان درمانگر آمریکایی، انسان گرا. راجرز در ابتدا به مشکلات روانشناسی کودک علاقه مند بود که در کتاب درمان بالینی کودک مشکل دار (1939) منعکس شد. اما کتاب او مشهورترین است "مشاوره و روان درمانی"جایی که اصول درمان راجریان بیان شده است - این یک پذیرش بدون قضاوت از فرد و عبارات او است، یک پاسخ باز. این کتاب هم همینطور است هم برای مدیر حساب و هم برای والدین مفید است.

"چهار عنصر اساسی پایه و اساس روابط سودآور و معنادار را ایجاد می کند: انجام مداوم تعهدات، ابراز احساسات، عدم وجود نقش های خاص و توانایی مشارکت در زندگی درونی دیگری."

ماهیت روش گوش دادن فعال در برقراری ارتباط با کودک

برای توضیح مختصر این روش: باید بیشتر از آنچه به شما گفته می شود گوش دهید و بشنوید و با عبارات کوتاه طرف مقابل خود را در جهت درست هدایت کنید. کودک نه تنها باید به زبان بیاورد، بلکه شما به طور نامرئی در مونولوگ او شرکت می کنید، با عبارات ساده و تکرار کلمات خودش، فقط به عبارت دیگر، افکار او را به سمت تجزیه و تحلیل موقعیت هدایت می کنید. این روش در دسترس و ساده اغلب نامیده می شود - گوش دادن همدلانه. نکته اصلی این است که بتوانی خود را از افکار، احساسات و قضاوت های خود جدا کنید. این خیلی نکته کلیدی مهم- در لحظه گوش دادن فعال، نباید افکار خود را بیان کنید، ارزیابی خود را از این یا آن رویداد یا عمل کودک بیان کنید. این میل به بیان عقیده، تحمیل دیدگاه خود، بیان ارزیابی از رویدادی است که امتناع از آن برای اکثر والدین بسیار دشوار است. اما اگر بتوانید خود را مهار کنید، نتیجه ممکن است فراتر از همه انتظارات شما باشد.

«پدر یک دختر پانزده ساله، در بازگشت از یک دوره آموزشی والدینی که در آن با گوش دادن فعال آشنا شد، دخترش را در آشپزخانه در حال گپ زدن با همکلاسی خود دید. نوجوانان در مورد مدرسه با عبارات نامطلوب صحبت کردند. پدرم بعداً گفت: «روی یک صندلی نشستم، و تصمیم گرفتم فعالانه به آنها گوش دهم، مهم نیست که چه هزینه‌ای برایم داشته باشد. در نتیجه، بچه ها دو ساعت و نیم بدون اینکه دهانشان را ببندند صحبت کردند و در این مدت من بیشتر از چند سال قبل از زندگی دخترم یاد گرفتم!» - از کتاب «با کودک ارتباط برقرار کنید. چطور؟".

چند قانون ساده برای گوش دادن فعال

توجه درگیر

صورت خود را بچرخانید، به چشم ها نگاه کنید، وقتی کودک ناراحت است سؤال نکنید (جملات باید به صورت مثبت باشد).

بازگویی آنچه شنیده اید از زبان خودتان

ابراز علاقه کنید. می‌توانید بعد از صحبت‌تان تکرار کنید (از کلمات دیگری با همین معنی استفاده کنید)، در این مورد بعد از کودک، آخرین کلمات را یا با تکان دادن سر و استیضاح، عبارات کوتاه تکرار کنید: بله، متوجه شدم، واقعاً اینطور است و غیره.

می توانید آنچه را که شنیده اید با کلمات خود بازگو کنید تا کودک بفهمد که واقعاً به او گوش می دهید و مشخص کند که آیا او را درست شنیده اید یا خیر.

دختر: من آن دامن زشت را نمی پوشم

مادر: شما در آن احساس ناراحتی می کنید.

واکنش همیشگی مادر: بس کن، خیلی بهت میاد.

عبارات تاییدی

اینها عباراتی است که نشان می دهد کودک را می شنوید و درک می کنید.

پسر: من دیگر با پتیا معاشرت نخواهم کرد!

والدین: تو از او رنجیده شدی.

واکنش همیشگی: باز هم دعوا کردی؟

راز این است که عبارتی که به عنوان یک سؤال در نظر گرفته شده است نشان دهنده همدلی نیست.

اغلب این سؤال مطرح می شود: "چه اتفاقی افتاده است؟" کودک مضطرب پاسخ می دهد: "هیچی!"، و اگر شما بگویید: "چیزی اتفاق افتاده..."، برای کودک راحت تر است که درباره آنچه اتفاق افتاده شروع به صحبت کند.

یک مکث نگه دارید

در گفتگو بسیار مهم است "مکث کن."مکث به کودک فرصت تفکر می دهد و والدین از افکار، احساسات، ارزیابی ها و مشکلات خود فاصله می گیرند.

احساس را برچسب بزنید

برای اینکه کودک احساسات خود را درک کند، به کمک نیاز دارد.

دختر (با نگاه غمگین): من دیگر با ماشا دوست نیستم!

مادر: دیگه نمیخوای باهاش ​​بازی کنی. (آنچه شنیده شد را تکرار کنید). (واکنش معمول: چرا؟)

دختر: بله، من نمی خواهم ...

مادر (بعد از مکث): از او دلخور شدی... (تعریف احساسات).

پس از هر چیزی که شنیدید، ابراز احساسات خود نسبت به موضوع گفتگو مجاز است (برای شما ناخوشایند بود - شنیدن این موضوع واقعاً من را آزار می دهد و غیره)

در پایان مکالمه می توانید با طرح سؤالات خلاصه کنید: آیا درست متوجه شدم که ...؟ در نتیجه می توان گفت که ...، تا جایی که من این را فهمیدم ...، در مورد ...، در نتیجه ....

نمونه ای از مکالمه با استفاده از روش گوش دادن فعال

«... مامان ماشا چهار ساله را می خواباند و دختر می خواهد با او بنشیند.

دختر: مامان، فقط کمی بیشتر، فقط کمی!

مامان: ماشنکا، دیر شده است، همه بچه ها خوابند.

دختر: تمام روز تنها و تنها، من دیگر نمی خواهم!

مادر: تمام روز با بچه ها در باغ بازی می کنی... (گوش دادن فعال را به خاطر می آورد.) احساس تنهایی می کنی...

دختر: بله، بچه های زیادی هستند، اما مامان اجازه ورود به باغ را ندارد.

مامان: دلت برام تنگ شده

دختر: دلم برات تنگ شده و ساشا پتروف داره میجنگه.

مامان: تو از دستش عصبانی هستی.

دختر: او بازی مرا شکست!

مامان: و تو ناراحت شدی...

دختر: نه، هلش دادم که نشکنم و با مکعب به پشتم زد.

مادر: درد داشت... (مکث.)

دختر: درد دارد، اما تو نیستی!

مادر: می خواستی مادرت برایت متاسف شود.

دختر: می خواستم با تو بروم...

مادر: بیا بریم... (مکث.) دختر: قول دادی من و ایگور را به باغ وحش ببری، من هنوز منتظرم، منتظرم، اما تو نه!

چه چیزی با گوش دادن فعال تداخل می کند و در هنگام صحبت با کودک باید از چه مواردی اجتناب کرد

• دستورات، دستورات؛
• هشدارها، هشدارها، تهدیدها؛
• اخلاقی شدن، تعلیم اخلاقی، موعظه;
• مشاوره و راه حل های آماده؛
• شواهد، ارائه استدلال های منطقی، خواندن نمادها، "سخنرانی"؛
• انتقاد، توبیخ، اتهام؛
• نام بردن، توهین، تمسخر؛
• استفاده از حدس و گمان، تفسیر؛
• پرسش، تحقیق؛
• همدردی کلامی، اقناع، نصیحت،
• خندیدن، اجتناب از گفتگو.

در نتیجه، با تجزیه و تحلیل روش، یک طرح ساده برای ارتباط دریافت می کنیم:

توجه بیان شده در وضعیت - تکرار عبارات - عبارت تاییدی - مکث - تعیین احساسات - بیان ادراک - نتایج.

گفتگو روشن است روش گوش دادن فعالبرای فرهنگ ما بسیار غیرعادی است و تسلط بر آن آسان نیست.

"چقدر بچه ها را با بار تجربیات مختلف با قاطعیت "خیلی دیر است!" تنها می گذاریم. "وقت خواب است"او در کتاب خود استدلال می کند، در حالی که چند دقیقه گوش دادن می تواند واقعاً کودک را قبل از خواب آرام کند جولیا گیپنریتر

مهم است که یک قانون ساده را به خاطر بسپارید - هر روش، کتاب، نظریه، تکنیکی که می خوانید تنها زمانی زنده می شود که آن را هر روز به کار ببرید. در ابتدا باید خود را جمع و جور کنید، خود را اصلاح کنید تا به واکنش های معمولی قبلی خود برنگردید ("چه وحشتناک است! گلدان را شکستید و حتی صدمه دیدید!"، و غیره. احساس کنید که چگونه روش گوش دادن فعال به بخشی از آداب رفتار شما تبدیل می شود. در آن زمان است که دگرگونی های معجزه آسای واقعی آغاز می شود: روابط با کودکان به سطح کیفی جدیدی منتقل می شود: درک یکدیگر.

چگونه به یک کودک گوش دهیم؟ یا اسرار گوش دادن فعال

دلایل مشکلات کودک اغلب در حوزه احساسات او پنهان است. سپس اقدامات عملی - نشان دادن، آموزش، راهنمایی - به او کمک نمی کند. در چنین مواقعی بهترین کار این است که ... به او گوش دهید. درست است، متفاوت از آنچه ما به آن عادت کرده ایم. یک روش "گوش دادن به کمک" وجود دارد، در غیر این صورت به آن می گویند "گوش دادن فعال". گوش دادن فعالانه به کودک به چه معناست؟

در همه موارد، زمانی که کودک ناراحت است، آزرده خاطر است، شکست خورده است، زمانی که صدمه دیده، شرمنده، ترسیده است، وقتی با او رفتار بی ادبانه یا ناعادلانه شده است، و حتی زمانی که بسیار خسته است، اولین کاری که باید انجام دهید این است که به او اجازه دهید. بدانید که از تجربه (یا وضعیت او) خبر دارید، او را "بشنوید".

برای انجام این کار، بهتر است بگوییم که به نظر شما، کودک در حال حاضر دقیقا چه احساسی دارد. توصیه می شود این احساس یا تجربه را "به نام" صدا کنید.

به طور فعال به کودک گوش دهید - به معنای "بازگرداندن" به او در یک مکالمه چیزی است که به شما گفته است، در حالی که احساس او را نشان می دهد.

به نظر می رسد والدین با توصیه یا تذکر انتقادی او به کودک می گویند که تجربه او مهم نیست، به آن توجه نمی شود. برعکس، پاسخ‌های مبتنی بر روش گوش دادن فعال نشان می‌دهد که والدین موقعیت درونی کودک را درک کرده و با شنیدن بیشتر در مورد آن، آماده پذیرش آن هستند. چنین همدردی تحت اللفظی والدین تأثیر بسیار ویژه ای بر کودک می گذارد.

لطفاً به برخی ویژگی های مهم و قوانین مکالمه اضافی برای گوش دادن فعال توجه کنید.

اولاً، اگر می خواهید به صحبت های کودک گوش دهید، حتماً صورت خود را به سمت او بچرخانید. همچنین بسیار مهم است که چشمان او و شما در یک سطح باشند.اگر کودک کوچک است، کنار او بنشینید، او را در آغوش خود یا روی زانوهای خود بگیرید، می توانید کمی کودک را به سمت خود بکشید، بالا بروید یا صندلی خود را به او نزدیک کنید. از تعامل با کودک خود در حالی که در اتاق دیگری است، رو به اجاق گاز یا سینک ظرفشویی، تماشای تلویزیون، خواندن روزنامه، نشستن، دراز کشیدن یا دراز کشیدن روی مبل خودداری کنید. موقعیت شما در رابطه با او و وضعیت شما -اولین و قوی ترین سیگنال ها در مورد آمادگی شما برای گوش دادن و شنیدن او. بسیار مراقب این سیگنال‌ها باشید، که کودک در هر سنی بدون اینکه آگاهانه از آن آگاه باشد، خوب می‌خواند.

ثانیاً اگر با کودک ناراحت یا ناراحت صحبت می کنید، نباید از او سوال بپرسید.توصیه می شود که پاسخ های شما مثبت باشد. مثلا:

پسر (با نگاهی غمگین): من دیگر با پتیا معاشرت نخواهم کرد.

پدر و مادر: تو از او توهین شدی.

به نظر می رسد تفاوت بین جملات تأییدی و سؤالی بسیار ناچیز است ، گاهی اوقات فقط لحن ظریف است و واکنش به آنها می تواند بسیار متفاوت باشد. اغلب سوال "چه اتفاقی افتاده است؟" کودک مضطرب پاسخ می دهد "هیچی!"، و اگر بگویید "چیزی اتفاق افتاده است..."، برای کودک آسان تر است که شروع به صحبت در مورد آنچه اتفاق افتاده است.

ثالثاً، "مکث کردن" در مکالمه بسیار مهم است. پس از هر یک از سخنان شما، بهتر است سکوت کنید.به یاد داشته باشید که این زمان متعلق به کودک است، او را غرق افکار و نظرات خود نکنید. مکث به کودک کمک می کند تا تجربه خود را درک کند و در عین حال کاملاً احساس کند که شما در نزدیکی هستید. خوب است که پس از پاسخ کودک سکوت کنید - شاید او چیزی اضافه کند. با ظاهرش می توانید متوجه شوید که کودک هنوز آماده شنیدن نشانه شما نیست. اگر چشمان او به شما نگاه نمی کند، بلکه به طرف، "درون" یا دوردست است، به سکوت ادامه دهید - کارهای داخلی بسیار مهم و ضروری اکنون در او اتفاق می افتد.

چهارم، گاهی اوقات در پاسخ شما نیز مفید است که آنچه را که برای کودک اتفاق افتاده تکرار کنید و سپس احساسات او را شناسایی کنید.بنابراین، پاسخ پدر در مثال قبلی می تواند شامل دو عبارت باشد:

پسر (با نگاهی غمگین): من دیگر این کار را نمی کنمبا پتیا معاشرت کنید

پدر: تو دیگه نمیخوای باهاش ​​دوست بشی. (آنچه شنیده شد را تکرار کنید).

پسر: بله، نمی‌خواهم.

پدر (بعد از مکث): از او دلخور شدی. (تعریف احساس).

گاهی والدین می ترسند که کودک تکرار کلمات او را تقلید درک کند. با استفاده از کلمات دیگر با همان معنی می توان از این امر جلوگیری کرد.به عنوان مثال، در مثال قبلی، پدر کلمه «گردش را در اطراف» با «دوست باشید» جایگزین کرد. تمرین نشان می دهد که حتی اگر از عبارات یکسانی استفاده کنید، اما در عین حال تجربه کودک را با دقت حدس بزنید، او، به عنوان یک قاعده، متوجه هیچ چیز غیرعادی نمی شود و گفتگو با موفقیت ادامه می یابد.

البته ممکن است اتفاق بیفتد که در پاسخ خود دقیقاً واقعه یا احساس کودک را حدس نزنید. خجالت نکش در جمله بعدی تصحیح می کند. مراقب اصلاحیه او باشید و نشان دهید که آن را می پذیرید.

نتایج یک مکالمه با استفاده از روش گوش دادن فعال. حداقل سه نفر از آنها وجود دارد. آنها همچنین می توانند نشانه هایی باشند که نشان می دهد شما به خوبی به صحبت های کودک خود گوش می دهید.

1. تجربه منفی کودک ناپدید می شود یا حداقل بسیار ضعیف می شود.

2. کودک با اطمینان از اینکه بزرگسال آماده است تا به او گوش دهد، شروع به گفتن بیشتر و بیشتر در مورد خود می کند. گاهی اوقات در یک مکالمه، مجموعه ای از مشکلات و غم ها به طور غیرمنتظره ای باز می شود.

چقدر بچه ها را با بار نگرانی هایشان با قاطعیت «دیر است!»، «زمان رفتن به رختخواب» تنها می گذاریم، در حالی که چند دقیقه گوش دادن می تواند واقعاً کودک را قبل از خواب آرام کند.

بسیاری از والدین گزارش می دهند که گوش دادن فعال به آنها کمک کرد تا برای اولین بار با فرزندان خود ارتباط برقرار کنند.

در اینجا نمونه ای از کتاب تی گوردون آورده شده است.

پدر یک دختر پانزده ساله در بازگشت از یک دوره آموزشی والدینی که در آن با گوش دادن فعال آشنا شد، دخترش را در آشپزخانه در حال گپ زدن با همکلاسی خود یافت. نوجوانان در مورد مدرسه با عبارات نامطلوب صحبت کردند. پدرم بعداً گفت: «روی یک صندلی نشستم، و تصمیم گرفتم فعالانه به آنها گوش دهم، صرف نظر از هزینه. در نتیجه ، بچه ها بدون اینکه دهان خود را ببندند ، گفتند دوو نیم ساعت و در این مدت بیشتر از چند سال قبل از زندگی دخترم یاد گرفتم!»

3. خود کودک در حل مشکلش جلو می رود.

داستان یک زن جوان:

خواهرم لنا چهارده ساله است. گاهی به دیدن من می آید. قبل از ملاقات بعدی مادرش تماس گرفت و گفت که لنا با یک شرکت بد درگیر شده است. پسران و دختران این گروه سیگار می کشند، مشروب می خورند و به خاطر پول یکدیگر را کلاهبرداری می کنند. مامان خیلی نگران است و از من می خواهد که به نحوی روی خواهرم تأثیر بگذارم.

در گفتگو با لنا موضوع دوستانش مطرح می شود. احساس میکنم حالش داره خراب میشه

- لنا، می بینم که از صحبت کردن در مورد دوستانت خیلی راضی نیستی.

-ولی نه خیلی

- اما تو یک دوست واقعی داری.

- البته وجود دارد - گالکا. و بقیه ... من حتی نمی دانم.

"شما احساس می کنید که دیگران ممکن است شما را ناامید کنند."

- فکر می کنم بله.

-نمیدونی چطوری باهاشون رفتار کنی

- آره...

لنا با خشونت واکنش نشان می دهد: "و آنها با شما بسیار خوب رفتار می کنند."

- خوب، نه، من اینطور نمی گویم. اگر با من خوب رفتار می کردند، مجبورم نمی کردند که برای شراب از همسایه ها پول قرض کنم و بعد از مادرم بخواهم آن را پس بدهد.

- آره. شما فکر می کنید مردم عادی این کار را نمی کنند.

- البته که ندارند. گالکا در آنجا با آنها دوست نیست و خوب درس می خواند. و من حتی برای انجام تکالیفم وقت ندارم.

- درساتت بدتر شده. حتی معلم به خانه زنگ زد و از مادرم شکایت کرد. مامان البته خیلی ناراحت بود. شما برای او متاسفید.

من مادرم را خیلی دوست دارم و نمی‌خواهم او ناراحت شود، اما نمی‌توانم جلوی این کار را بگیرم.» شخصیت من به نوعی وحشتناک شده است. به محض انجام این کار، شروع به بی ادبی می کنم.

- می فهمی که گستاخی بد است، اما چیزی در درونت باعث می شود که یک حرف بی ادبانه بزنی، به یک نفر توهین کنی...

- من نمی خواهم به کسی توهین کنم. برعکس، همیشه به نظرم می رسد که می خواهند به من توهین کنند. مدام یه چیزی یاد میدن...

- به نظرت میاد توهین میکنن و بهت یاد میدن...

- خب بله. سپس می فهمم که آنها بهترین ها را می خواهند و از جهاتی حق دارند.

- می فهمی که حق با آنهاست، اما نمی خواهی نشانش بدهی.

-بله، وگرنه فکر می کنند که من همیشه در همه چیز از آنها اطاعت می کنم.

- بچه های شرکت هم نمی خواهند از والدین خود اطاعت کنند...

- حتی آنها را فریب می دهند.

- حتی فریب می دهند. اگر پدر و مادر خود را فریب می دهند پس چرا باید دوستان خود را فریب دهند...

- دقیقا! الان گرفتم آنها مرا با پول فریب دادند: قرار نیست آن را پس بدهند. در کل من از دستشون خسته شدم و به صورتشون میگم چه جور آدمایی هستن.

لنا به خانه رفت. چند روز بعد مادرم زنگ می زند.

- علیا، لنا از من عذرخواهی کرد: او گفت که همه چیز را فهمیده است. و به طور کلی او تبدیل به یک فرد متفاوت شد - محبت آمیز ، مهربان ، با شرکت بیرون نمی رود ، بیشتر اوقات در خانه می نشیند ، تکالیف خود را انجام می دهد ، می خواند. و مهمتر از همه، من از خودم بسیار راضی هستم. متشکرم!"

شما با سه نتیجه مثبت آشنا شده اید که می توان آنها را با گوش دادن فعال موفق به کودک در حین مکالمه کشف کرد (هر کدام یا همه آنها به یکباره).

با این حال، والدین به تدریج شروع به کشف حداقل دو تغییر قابل توجه دیگر، با ماهیت کلی تر می کنند.

اول: والدین گزارش می دهند که گویی معجزه است خود کودکان به سرعت شروع به گوش دادن فعالانه به آنها می کنند.

مادر نادیای چهار ساله می گوید.

روزی که نشستیم شام خوردیم، یک بشقاب غذا گذاشتم جلوی نادیا، اما او برمی‌گردد و از خوردن امتناع می‌کند. چشمانم را پایین می اندازم و به این فکر می کنم که چگونه آن را درست بگویم. اما بعد حرف دخترم را می شنوم:

نادیا: مامان، الان داری گریه میکنی...

مادر: بله نادیا، ناراحتم که نمی خواهی ناهار بخوری.

نادیا: می فهمم که توهین شده ای. تو آشپزی کردی، اما من ناهار تو را نمی‌خورم.

مامان: بله، خیلی دلم می خواست شامت را دوست داشته باشی. خیلی تلاش کردم.

نادیا: باشه مامان، من همه چی رو می خورم، تا آخرین قطره. و در واقع، من همه چیز را خوردم!

تغییر دوم مربوط به خود والدین است.

اغلب اوقات، در ابتدای کلاس های شنیداری فعال، آنها این تجربه ناخوشایند را به اشتراک می گذارند. آنها به روانشناس می گویند: "شما می گویید" گوش دادن فعال به درک و احساس مشکل کودک کمک می کند و به صحبت کردن کمک می کند.صمیمانه با او صحبت کنید در عین حال روش یا روشی را به ما آموزش می دهید که چگونه آن را انجام دهیم. یاد بگیرید که عبارات بسازید، کلمات را پیدا کنید، قوانین را دنبال کنید. این چه نوع گفتگوی صمیمانه ای است؟

به نظر می رسد که این یک "تکنیک" کامل است، علاوه بر این، ناخوشایند و غیر طبیعی است.

کلمات به ذهن نمی آیند، عبارات ناشیانه و اجباری به نظر می رسند. و به طور کلی، این ناصادقانه است: ما می خواهیم کودک اسرار خود را با ما در میان بگذارد، اما خودمان روش هایی را برای او "به کار می گیریم".

شخص اغلب مخالفت های مشابه یا مشابهی را می شنود. اما به تدریج تجربیات والدین شروع به تغییر می کند. این معمولاً پس از اولین تلاش های موفقیت آمیز برای انجام مکالمه با کودک به روشی متفاوت اتفاق می افتد. موفقیت والدین را الهام می بخشد، آنها شروع به نگرش متفاوتی نسبت به "فناوری" می کنند و در عین حال متوجه چیز جدیدی در خود می شوند. آنها متوجه می شوند که نسبت به نیازها و غم های کودک حساس تر می شوند و راحت تر احساسات "منفی" او را می پذیرند.

والدین می گویند که با گذشت زمان، صبر بیشتری در خود پیدا می کنند، کمتر نسبت به کودک عصبانی می شوند و بهتر می بینند که چگونه و چرا احساس بدی دارد.معلوم می شود که "تکنیک" گوش دادن فعال وسیله ای برای تغییر والدین است. ما فکر می کنیم که آن را برای کودکان "به کار می گیریم"، اما ما را تغییر می دهد. این خاصیت پنهان شگفت انگیز آن است.

برای جلوگیری از ناسازگاری عمیق کودک با خودش و دنیای اطرافش، شما باید دائماً عزت نفس یا احساس ارزشمندی او را حفظ کنید.

بیایید دوباره نگاه کنیم که چگونه می توانیم این کار را انجام دهیم.

1. بدون قید و شرط آن را بپذیرید.

2. فعالانه به تجربیات و نیازهای او گوش دهید.

4. در فعالیت های او که با آنها کنار می آید دخالت نکنید.

5. در صورت درخواست کمک کنید.

6. موفقیت را حفظ کنید.

7. به اشتراک گذاشتن احساسات خود (یعنی اعتماد کردن).

8. تعارضات را به طور سازنده حل کنید.

9. از عبارات دوستانه در ارتباطات روزمره استفاده کنید.

مثلا:

من با تو احساس خوبی دارم.

از دیدن شما خوشحالم.

خیلی خوبه که اومدی

من روش تو را دوست دارم ...

دلم برات تنگ شده.

بیایید (بنشینیم، انجام دهیم...) با هم.

البته شما می توانید آن را تحمل کنید.

خیلی خوبه که تو رو داریم

تو خوب منی

10. حداقل 4 و ترجیحاً 8 بار در روز بغل کنید.

و خیلی بیشتر که شهود و عشق به فرزندتان بدون غم و اندوه به شما خواهد گفت، که اگرچه اتفاق می افتد، اما کاملاً قابل غلبه است!

موفق باشید و آرامش خاطر!

وظیفه اصلی والدین توصیف دنیای اطرافش است. قبلاً در مورد نمرات و ارزشیابی نوشتم - مامان من چطور هستم؟! محال است سکوت کرد. در این زمینه نقش والدین بسیار مهم است و نمی توان آن را نادیده گرفت. علاوه بر نامگذاری واقع بینانه/ارزیابی/انعکاس ویژگی های قابل مشاهده با چشم، ارزیابی مهمتر و ضروری برای کودک، ارزیابی دنیای درونی اوست.

گوش دادن فعال یا گوش دادن کمکی، که به آن نیز گفته می شود، برای کمک به والدین طراحی شده است که احساسات کودک را به درستی تشخیص دهد. من نام آن را به «فهمیدن گوش دادن» تغییر می‌دهم تا والدین را با واژه «فعال» در ارتباط متفاوتی قرار ندهم.

روانشناسان در تلاش هستند تا به زنان و مردان بزرگسال بیاموزند که احساسات خود را نامگذاری کنند و حتی بدتر از آن، احساسات خود را احساس کنند. بسیاری از بزرگسالان واقعاً نام آنچه را که در درون خود تجربه می کنند نمی دانند. تشخیص غم از ملال، مالیخولیا از غم دشوار است.

بنابراین، مهم است که این کار را از دوران کودکی شروع کنیم - احساساتی را که کودک تجربه می کند به همان روشی که آنها را درخت و قارچ در جنگل می نامیم نامگذاری کنیم. مادران جوان قبلاً صحبت کردن با نوزادان خود را به یک عادت بسیار مفید تبدیل کرده اند و به معنای واقعی کلمه همه چیز اطراف خود را برای آنها توصیف می کنند. قدم بعدی این است که خودتان را به توصیف/نامگذاری/انعکاس/ارزیابی هر چیزی که در درون کودک است عادت دهید.

گوش دادن فعال شامل توانایی "بازگرداندن" به کودک چیزی است که از نظر احساسی در مورد آن صحبت می کند، در حالی که به احساسات او برچسب می زند. به عنوان مثال، هنگامی که کودک جیغ می زند - "او عروسک مرا از من گرفت!"، والدین احساسات خود را به او می گوید - "شما با او عصبانی و ناراحت هستید"؛ "من سر کلاس نمی روم!" - "شما دیگر نمی خواهید به کلاس بروید"؛ "من این لباس را نمی پوشم!" - "تو این لباس را دوست نداری."

والدین احساسات کودک را می پذیرند. بنابراین، او به آنها مشروعیت می بخشد، حق کودک برای داشتن این احساسات را می پذیرد.

پاسخ های معمول برای والدین این است: او بازی می کند و پس می دهد، "شما نمی توانید کلاس ها را از دست بدهید"، "این یک لباس زیبا است!" - کاملا واضح است، اما وظیفه اصلی والدین را انجام نمی دهد. این پیام ها به کودک می گوید که تجربیات او مورد توجه قرار نمی گیرد، بنابراین مهم نیستند و به آنها توجه نمی شود.

والد با پاسخ دادن از موضع یک شنونده فعال، احساسات و عواطف کودک را "صدا" می کند. هر چه بیشتر این اتفاق بیفتد، کودک سریعتر یاد می گیرد که تجربیات خود را تشخیص دهد و متمایز کند.

در عین حال، صداگذاری به کودک نشان می دهد که والدین وضعیت درونی او را درک می کنند و او آن را می پذیرد. پذیرش مهم ترین و مهم ترین شرط زندگی کودک در کنار والدین است و در سرنوشت آینده او تأثیر می گذارد. و اغلب، چیزی که کودک به آن نیاز دارد، درک احساسات و پذیرش آنها است، یعنی اجازه داشتن آنها به همان شکلی که هستند. مطالبه کتاب، ماشین، عروسک یا تنبیه برادر فقط جبران احساسات نادرست و پذیرفته نشده است. والدین با نشان دادن درک و پذیرش از طریق ابراز احساسات کودک، گاهی اوقات به طور معجزه آسایی درگیری ها و اختلافات را حل می کنند.

در حین گوش دادن فعال، رعایت چندین قانون مهم است:

1. شما باید با چرخاندن صورت خود به سمت او به طوری که چشمان شما در یک سطح باشند، با کودک خود صحبت کنید. برای کودک، این نشانه تمایل والدین به گوش دادن و شنیدن است.
2. شدت عاطفی قوی کودک مستلزم ساخت عباراتی به شکل مثبت است. اگر کودک آشکارا ناراحت، عصبانی یا گریه می کند، نباید از او سؤالاتی در مورد وضعیت او پرسید، به عنوان مثال. توهین شدی؟". پاسخ مثبت این است" تو از او توهین شده ای"- به کودک نشان می دهد که همدردی می کند، اما سوال همدردی دلالت ندارد.
3. در یک مکالمه مهم است که سکوت را با افکار و نظرات خود پر نکنید. پس از هر عبارت بهتر است مکث کنید تا کودک حضور والدین را در کنار احساسات خود کاملتر احساس کند و تجربه خود را زندگی کند. در طول مکث، کارهای داخلی زیادی رخ می دهد که با علائم بیرونی قابل توجه است - کودک به طرف، داخل یا دوردست نگاه می کند.
4. والدین می توانند ابتدا آنچه را که اتفاق افتاده نام ببرند و سپس احساسات کودک را منعکس کنند. مثلا، "من دیگر با تانیا بازی نمی کنم!"- می توان آن را بی میلی به دوستی توصیف کرد - "تو دیگه نمیخوای باهاش ​​دوست بشی"، و سپس کودک به احتمال زیاد این را تأیید می کند ، پس از آن والدین وضعیت خود را منعکس می کنند - " آیا با او عصبانی هستید؟در اینجا والدین ممکن است بار اول را حدس نزنند که واقعاً چه اتفاقی افتاده است. این ترسناک نیست، مهمتر این است که احساسات او را به درستی نامگذاری کند. خود کودک اگر ببیند که چه اتفاقی افتاده است، او را تصحیح کرده و او را به توصیف صحیح آنچه رخ داده است هدایت می کند. والدین تجربیات او را می پذیرند

گوش دادن فعال در واقع نتایج عالی ایجاد می کند:

• درک و پذیرش احساسات باعث کاهش تأثیرات منفی و تقویت احساسات مثبت می شود.
• وقتی کودک متقاعد شود که والدینش آماده پذیرش تجربیات او هستند، بیشتر شروع به صحبت درباره خود می کند.
• والد با باز کردن گره احساسات ناگفته، به کودک کمک می کند تا در حل سوالات و مشکلات خود به جلو حرکت کند.
• یک امتیاز نامشخص، اما خوشایند این واقعیت است که کودکان گوش دادن فعال را از والدین خود یاد می گیرند و شروع به استفاده از این تکنیک بر روی خود والدین خود می کنند.
• امتیاز دیگر برای والدین تغییر شکل آنهاست: آنها به راحتی تجربیات منفی کودک را می پذیرند و در عین حال نسبت به شرایط او حساس تر می شوند.

نتیجه دوم به نوبه خود استفاده از گوش دادن فعال را تسهیل می کند و آن را از دسته تکنیک های اولیه ناخوشایند به مقوله مهارت و هنر ارتباط منتقل می کند.

در روانشناسی ارتباطات، برای شخص مهم است که اهمیت خود را درک کند - زمانی که به او علاقه مند است، با دقت گوش می دهد و می خواهد بفهمد. تعامل افراد جامعه بر اساس ادب و مبانی آداب است.

یکی از گرایش های جدید در مهارت های ارتباطی، فناوری گوش دادن فعال است. جوهر آن در نگرش دوستانه نسبت به همکار، تمایل به درک او نهفته است. علاقه تکنیک اصلی گوش دادن فعال است.دانش فناوری به شما کمک می کند تا اعتماد مخاطب خود را جلب کرده و اطلاعات دقیقی از او دریافت کنید.

هنگام برقراری ارتباط با کودکان، به شما این امکان را می دهد که ترس ها و تجربیات کودک را بهتر درک کنید. او یاد خواهد گرفت که به تنهایی بر مشکلات خود غلبه کند. والدین و فرزندان نسبت به یکدیگر توجه و تحمل بیشتری خواهند کرد. این باعث ایجاد روابط هماهنگ در خانواده می شود.

مهارت های شنیداری

در حین برقراری ارتباط، نه تنها صحبت صریح و شایسته، بلکه توانایی گوش دادن به صحبت کننده نیز مهم است. این برای درک متقابل با همتای شما اهمیت زیادی دارد. توانایی گوش دادن به معنای درک جریان اطلاعات از راوی است. سطح فرهنگ یک فرد به او این امکان را می دهد که مؤدبانه به صحبت های همکار خود گوش دهد و با درایت از اظهارات تند و حرکات چهره تحقیرآمیز خودداری کند.

توانایی گوش دادن به تیپ شخصیتی، هوش، سن، جنسیت بستگی دارد. دانشمندان ثابت کرده اند که زنان در هنگام گوش دادن احساساتی هستند، بی توجه هستند و اغلب با داستان های خود صحبت را قطع می کنند. از سوی دیگر، مردان قادر به گوش دادن به اطلاعات هستند و از نظر ذهنی به دنبال راه هایی برای حل آن هستند.

بسیاری از حرفه ها شامل مهارت های شنیداری هستند. اینها فروشنده، آرایشگر، ماساژ درمانگر، روانشناس، پزشک، معلم، مدیر، مشاور هستند. کارایی و فرهنگ گوش دادن مهم است. تکنیک های خاصی وجود دارد که درک اطلاعات را تسهیل می کند. تکنیک گوش دادن فعال به حمایت از همکار و نشان دادن اهمیت داستان او کمک می کند.

انواع شنوایی

روانشناسان و محققان ارتباطات 4 نوع گوش دادن را تشخیص می دهند.

گوش دادن همدلانه. این توانایی خواندن احساسات و عواطف گوینده است. توانایی تصور کردن خود به جای طرف مقابل و همدردی با او. گوش دادن همدلانه در صورتی مؤثر است که طرف مقابل یا اطلاعات او احساسات مثبت را برانگیزد.

گوش دادن انتقادی. این یک تحلیل هدفمند از اطلاعات دریافتی است. درک انتقادی او، درک. این نوع گوش دادن برای تصمیم گیری مسئولانه موثر است. این به شما امکان می دهد جوانب مثبت و منفی را بسنجید، با طرف مقابل موافق یا مخالف باشید.

گوش دادن منفعل (غیر بازتابی).. این نوع زمانی استفاده می شود که طرف مقابل نیاز به صحبت کردن دارد. این حاکی از حداقل دخالت در مونولوگ طرف مقابل است.

گوش دادن فعال (بازتابی).این حداکثر ایجاد بازخورد با طرف مقابل است. گوش دادن فعال به جذب طرف مقابل شما کمک می کند. به شما امکان می دهد بر دیدگاه او تأثیر بگذارید. تکنیک گوش دادن فعال نشان دهنده ادب و توجه اولیه به سخنان طرف مقابل است.

گوش دادن فعال چیست؟

گوش دادن فعال، ادراک معنایی اطلاعات است. این مهارت ارتباطی به شما این امکان را می دهد که روی مکالمه تمرکز کنید، جزئیات را روشن کنید و دوباره بپرسید. به کمک این فناوری، مخاطب به اطلاعات خود و علاقه دیگران به آن احساس نیاز می کند.

توانایی انجام مکالمه، درک و درک سخنان گوینده تنها با نگرش دوستانه امکان پذیر است. گوش دادن فعال، تکنیک ها و تکنیک ها به توسعه روابط اعتماد بین طرفین کمک می کند. این یک مهارت حرفه ای و یک هنر کامل است که ممکن است سال ها طول بکشد تا بر آن مسلط شوید.

ناتوانی در برقراری گفتگو و بیگانگی مردم، فناوری گوش دادن فعال را مورد تقاضا قرار می دهد. این فرآیند شامل چند مرحله است.

مراحل اصلی گوش دادن فعال

1. علاقه خالصانه به یک شخص، تمایل به کمک به او.
2. توجه به طرف مقابل.
3. توانایی کنار گذاشتن موقت قضاوت انتقادی و تلاش برای گرفتن جای گوینده.
4. یک محیط مساعد برای همکار ایجاد کنید و او را تحریک کنید تا به طور مستقل راه حلی برای موقعیت پیدا کند.

تداخل با گوش دادن فعال

هنگام گوش دادن، فرد با مشکلات خاصی مواجه می شود که در درک اطلاعات اختلال ایجاد می کند.

تداخل داخلی- اینها افکار و تجربیات خودتان است. آنها با ادراک تداخل می کنند و شما را مجبور می کنند روی یک فکر یا مجموعه ای کامل از افکار متمرکز شوید. حالت خواب‌آلود یا خواب‌آلود نیز در گوش دادن فعال اختلال ایجاد می‌کند.

تداخل خارجی- محرک هایی که باعث پرت شدن حواس شما از مکالمه می شود. این ممکن است ناتوانی مخاطب در انتقال اطلاعات (ناهماهنگی و گفتار نامفهوم، سرعت و حجم آن)، غریبه ها یا صداهای منحرف کننده (تلفن، تعمیر کار، صداهای حمل و نقل) باشد.

گوش دادن فعال انواع و تکنیک های آن

تکنیک گوش دادن فعال به طور معمول به 2 نوع تقسیم می شود: مرد و زن.

دیدگاه مردانه از گوش دادن فعالبیشتر به مهارت های ارتباطی تجاری مربوط می شود. آنچه در اینجا مهم است، ارائه صحیح اطلاعات، درک و تحلیل آن است. بنابراین، در گوش دادن فعال گونه های نر، اغلب سوالات روشن کننده شنیده می شود: "کجا"، "چقدر"، "چه زمانی"، "برای چه"، "چگونه".

دیدگاه زنانه از گوش دادن فعالمتمرکز بر احساسات و عواطف دقت اطلاعات در اینجا به اندازه نگرش نسبت به آن یا مخاطب مهم نیست. این به شما این امکان را می دهد که به جای همتای خود قدم بگذارید و حال و هوا و تجربیات او را احساس کنید.

در حین برقراری ارتباط، باید به صحبت های طرف مقابل خود توجه کنید و سعی کنید او را درک کنید. این به شما امکان می دهد تکنیک های گوش دادن فعال مناسب را به درستی انتخاب کنید تشویق، تکرار، تأمل، تعمیم. آنها به درک بهتر راوی و ترویج همدردی بین طرفین کمک می کنند.

تکنیک های گوش دادن فعال

تکنیک های اصلی گوش دادن فعال میل به درک ماهیت گفتار مخاطب و در صورت امکان کمک به او است. تسلط بر این روش ها با آموزش مداوم حاصل می شود. تکنیک های گوش دادن فعال عبارتند از:

تشویق. این در علاقه نهفته است، تمایل ابراز شده برای گوش دادن به همکار. در این مرحله حسن نیت و عدم وجود نظرات ارزشی حائز اهمیت است.

تکرار. این شامل سوالات روشن و تکرار عبارات گوینده است. تمرکز کلامی روی نکات اصلی مکالمه؛

انعکاس. این در درک احساسات مخاطب نهفته است. در این مرحله می توانید حالات صورت یا حرکات طرف مقابل خود را در دوزهای متوسط ​​کپی کنید و بدین ترتیب ابراز علاقه و درک کامل متقابل کنید.

تعمیم. این شامل خلاصه کردن صحبت های طرف مقابل است. این تمرکز بر ایده اصلی همه چیز گفته شده و انتخاب یک مصالحه است.

نمونه هایی از گوش دادن فعال

با استفاده منظم، به راحتی می توان تکنیک های اصلی گوش دادن فعال را به خاطر آورد. نمونه هایی برای آموزش عبارتند از: سوالات تشویقی و شفاف سازی، تایید دلسوزانه و تکان دادن سر.

ترویجهمکار به شما امکان می دهد مکالمه را هماهنگ کنید. در اینجا می توان از روش های غیرکلامی (لبخند، تکان دادن سر، نگاه دوستانه) استفاده کرد. علاوه بر آنها - لفظی. این‌ها عبارت‌های «اوه‌ها»، «ادامه بده لطفا»، «با دقت به شما گوش می‌دهم»، «چقدر جالب هستند».

تکراربهتر است فرمول بندی کنید سپس برای طرف مقابل راحت تر خواهد بود که به اشتباه اشاره کند و نسخه خود را از عبارت بیان کند. اینها سؤالات «آیا من شما را درست متوجه شدم؟»، «این همان چیزی است که می خواستید بگویید؟»، «به عبارت دیگر...» هستند.

انعکاس- این توانایی درک چیزی است که بیان آن در کلمات دشوار است. زیرمتن را می توان در حالات چهره، مدولاسیون صدا، افزایش یا کاهش آهنگ صدا خواند. این عبارت‌ها عبارت‌اند از «تو نگران هستی»، «تو احساس می‌کنی که...»، «به نظرت می‌رسد که...».

تعمیمیا راه حل یک مشکل چندین بار در طول مکالمه از بین می رود. یک همکار باتجربه قطعاً خلاصه می کند و از این طریق روشن می کند که او با دقت به راوی گوش داده و ایده اصلی او را درک کرده است. این عبارت‌ها عبارت‌اند از «فکر می‌کنم فهمیدم چه می‌خواستی بگویی...»، «به نظر می‌رسد مهم‌ترین چیز اینجاست...»، «اگر درست متوجه شده باشم، تجربه کردی...»، «به طور کلی، تو تصمیم گرفتی که...».

سوالات گوش دادن فعال

در طول مکالمه، نباید حواس شما پرت شود، بلکه باید سعی کنید ماهیت گفتار مخاطب را درک کنید. دریابید که او چه می خواهد بگوید و چرا. لازم است به موقع سوالات روشنگر مطرح شود. آنها به شما کمک خواهند کرد که همکار خود را سریعتر درک کنید.

سوالات بازنیاز به پاسخ دقیق هرچه تعداد آنها بیشتر باشد، حجم اطلاعات دریافتی بیشتر می شود. اینها سؤالات «چگونه»، «به چه صورت»، «چقدر»، «چرا»، «چرا» هستند.

سوالات بستهنیاز به یک پاسخ کوتاه بدون ابهام "بله" یا "خیر". آنها نباید بیش از حد مورد استفاده قرار گیرند - آنها فضای بازجویی را ایجاد می کنند. بهتر است از آنها در پایان مکالمه برای اطلاع از وضعیت مخاطب استفاده شود. آیا توانستید با او به توافق برسید و به یک تصمیم برسید؟

سوالات جایگزیناز دو قسمت تشکیل شده است. بخش اول یک سوال باز است. بخش دوم - دو یا چند گزینه پاسخ. به گفتگو کننده این فرصت داده می شود تا گزینه مورد نظر را انتخاب کند.

اشتباهات در کاربرد تکنولوژی

تکنیک های گوش دادن فعال در روانشناسی به ایجاد کامل روابط در جامعه کمک می کند. بنابراین باید از اشتباهات آشکار در ارتباطات اجتناب کرد.

• حواس پرتی از مکالمه، واکنش به محرک های خارجی، افکار خود فرد.
• جعل پاسخ یا استدلال به از دست دادن اصل گفتگو کمک می کند.
• دستورالعمل ها، انتقادها و اخلاقی سازی ها ("من به شما گفتم ...") فقط طرف مقابل را وادار به پایان دادن به گفتگو می کند.
• طوطی نویسی یا کپی کردن کلمات گوینده باعث ایجاد توهم درک می شود. یک فرد زیرک متوجه می شود که گوش نمی دهد.
• شما نمی توانید جمله را برای همکار خود قطع یا تمام کنید. بهتر است به او اجازه دهید که این فکر را خودش فرموله کند.
• مکالمه را به جدل های بی معنی تقلیل دهید.
• توجه خود را بر روی خود متمرکز کنید و تمام سخنان طرف مقابل را به موقعیت خود ترجمه کنید ("و برای من اینطور بود ...").

گوش دادن فعال در ارتباط با کودک

در دوران کودکی، مهم است که بدانیم والدین تجربیات کودک را درک می کنند. گاهی اوقات برای او دشوار است که هر آنچه را که احساس می کند با کلمات بیان کند. والدین مراقب باید به کودک کمک کنند تا وضعیت خود را به درستی توضیح دهد و به وضوح در مورد رویدادی که رخ داده صحبت کند.

تکنیک های گوش دادن فعالانه به کودکان کمک به بیان احساسات و عواطف است. والدین نه تنها باید کودک را درک کنند، بلکه باید یاد بگیرند که با او همدردی کنند و از او حمایت کنند. این باعث نزدیک شدن و تقویت روابط خانوادگی می شود. به کودک یاد می دهد که از احساسات منفی نترسد و با آنها کنار بیاید. منجر به گوش دادن فعال متقابل خواهد شد: والدین - فرزند، فرزند - والدین.

پدر و مادر باید انواع گوش دادن را یاد بگیرند. تکنیک های گوش دادن فعالانه به کودکان شامل نشان دادن آنهاست. باید به کودک نشان داد که می خواهند به او گوش دهند و به او کمک کنند.

1. هنگام صحبت با کودک، باید هم سطح او، چشم در چشم باشید. همه چیز را کنار بگذارید، از اتاق های مختلف با او صحبت نکنید. اهمیت گفتگو را با نگاهی دوستانه نشان دهید.
2. سعی کنید معنی کلمات کودک را با احساسات او ترکیب کنید. این به شما کمک می کند تا موقعیت را درک کنید. در توصیف وضعیت درونی کودک، فرم تأییدی (نه سؤالی) را ترجیح دهید. "تو ناراحت هستی چون..."، "عصبانی هستی چون...".
3. مکث کنید تا کودک بتواند افکار خود را جمع کند و گفتگو را ادامه دهد.
4. ایده اصلی کودک را با کلمات خود تکرار کنید. به این ترتیب برای او روشن می شود که پدر و مادرش او را شنیده و درک کرده اند.
5. کودک را با ترس ها، مشکلات، تجربیاتش تنها نگذارید.

همچنین اتفاق می افتد که باید در اسرع وقت از شر همکار خود خلاص شوید. دلایل ممکن است متفاوت باشد: از بی میلی در برقراری ارتباط با یک فرد خاص تا عدم تمایل به گوش دادن به مونولوگ های طولانی. یک فناوری جایگزین می تواند بر اساس تکنیک های گوش دادن فعال ایجاد شود. با کمک آن، طرف مقابل برای برقراری ارتباط با او احساس بی میلی می کند. چه مفاهیمی در تکنیک های گوش دادن فعال کاربرد ندارد؟

• سکوت، عدم واکنش عاطفی به کلمات، نادیده گرفتن مخاطب.
• به طور مداوم به سؤالات با سؤال پاسخ می دهد.
• حالت نادیده انگاشته، حالات چهره.
• قطع صحبت با طرف مقابل، رفتن به سمت موضوعات شخصی خودتان.
• در طول مکالمه، با تماس های تلفنی حواس خود را پرت کنید و کارهای دیگری انجام دهید.
• به شدت از همکار خود انتقاد کنید و بلافاصله به اشتباهات و محاسبات اشتباه او اشاره کنید.

این تکنیک جایگزین نباید دائما استفاده شود. مردم به ارتباط و همدلی نیاز دارند. فقط در موارد استثنایی نادر باید به یاد داشته باشید که کدام مفاهیم در تکنیک های گوش دادن فعال کاربرد ندارند. بهتر است مودبانه توضیح دهید که همتای شما زمان اشتباهی را برای صحبت انتخاب کرده است. سعی کنید از طرفداران آزاردهنده خودداری کنید و به افراد مثبت ترجیح دهید.

تکنیک های اساسی گوش دادن فعال به یک نگرش مطلوب کمک می کند و با کمک آنها، مخاطب توجه به سخنان و تجربیات خود را احساس می کند. آگاهی از تکنیک ها و توانایی استفاده از آنها باعث ایجاد حس ارزشمندی در همتای شما می شود که به شما کمک می کند تا به سرعت به اجماع برسید.

• شما نباید حرف شخصی را قطع یا قطع کنید. این تکنیک گوش دادن فعال به شما امکان می دهد تا ایده اصلی را به پایان برسانید.
• پس از پرسیدن سوال، حتما منتظر پاسخ طرف مقابل باشید و به آن پاسخ ندهید.
• تماس چشمی را حفظ کنید و رو به بلندگو بچرخید.
• بازخورد ایجاد کنید، سؤال بپرسید، سر تکان دهید.
• شما نباید فوراً اطلاعاتی را که می شنوید رد کنید. ابتدا در اصل مکالمه کاوش کنید، انگیزه های طرف مقابل را درک کنید.
• تسلیم پرخاشگری گوینده نشوید. سعی کنید آن را با صبر و آرامش کامل کنید.