Techniki skutecznego słuchania dzieci w wieku przedszkolnym. Aktywne słuchanie, czyli jak nauczyć się słyszeć swoje dziecko

Larisa Menshikova
Metody aktywnego słuchania dziecka.

Aktywne słuchanie

Aktywne słuchanie dziecka oznacza„wróć” do niego w rozmowie, co ci powiedział, wskazując jednocześnie na swoje uczucia.

Aktywne słuchanie- sposób prowadzenia rozmowy w relacjach osobistych lub biznesowych, kiedy słuchacz aktywnie demonstrujeże słyszy i rozumie przede wszystkim uczucia mówiącego.

Aktywnie słuchaj rozmówca - oznacza:

Poinformuj rozmówcę, co usłyszałeś z tego, co ci powiedział;

Opowiedz swojemu partnerowi o swoich uczuciach i doświadczeniach związanych z tą historią.

Wyniki aplikacji aktywne słuchanie:

Rozmówca zaczyna traktować Cię z większą pewnością siebie.

Twój partner komunikacyjny powie Ci znacznie więcej niż w normalnej sytuacji.

Masz okazję zrozumieć rozmówcę i jego uczucia.

Jeśli partner komunikacji jest czymś podekscytowany lub zły, to tak aktywne słuchanie pomaga bezboleśnie "wyluzuj".

Zasady aktywne słuchanie:

1. Przyjazne nastawienie. Reaguj spokojnie na wszystko, co mówi rozmówca. Żadnych osobistych ocen ani komentarzy na temat tego, co zostało powiedziane.

2. Nie zadawaj pytań. Konstruuj zdania w formie twierdzącej.

3. Zrób sobie przerwę. Daj rozmówcy czas do namysłu.

4. Nie bój się przyjmować błędnych założeń na temat uczuć drugiej osoby. Jeśli coś jest nie tak, rozmówca Cię poprawi.

5. Kontakt wzrokowy: oczy rozmówców są na tym samym poziomie.

6. Jeśli rozumiesz, że rozmówca nie jest w nastroju do rozmów i szczerości, zostaw go w spokoju.

Zasady rozmowy według metody aktywne słuchanie.

Po pierwsze, jeśli chcesz posłuchaj dziecka, pamiętaj, aby ODWRÓCIĆ SIĘ DO NIEGO. Bardzo ważne jest również, aby JEGO OCZY I TWOJE OCZY ZNAJDUŁY SIĘ NA TYM SAMYM POZIOMIE. Jeśli dziecko jest małe, usiądź obok niego, weź je na ręce lub na kolana, możesz lekko przyciągnąć dziecko do siebie, podejdź lub przysuń bliżej niego krzesło.

Unikaj komunikowania się z dzieckiem, gdy jest w innym pokoju, stoi twarzą w twarz z naczyniami w stronę kuchenki lub zlewu, ogląda telewizję, czyta gazetę, siedzi, odchyla się na krześle lub leży na sofie. Twoja pozycja w stosunku do niego i Twoja postawa są pierwszymi i NAJSILNIEJSZYMI SYGNAŁAMI mówiącymi o tym, jak bardzo jesteś na niego gotowa słuchaj i słysz. Bądź bardzo uważny na te sygnały, które są dobrze „odczytywane” przez dziecko w każdym wieku, nawet nie będąc tego świadomym.

PO DRUGIE, jeśli rozmawiasz ze zdenerwowanym lub zdenerwowanym dzieckiem, nie powinieneś zadawać mu pytań. Wskazane jest, aby Twoje odpowiedzi miały FORMUŁĘ Twierdzącą.

Po trzecie, bardzo ważne jest ZACHOWANIE PAUZY w rozmowie. Po każdej Twojej wypowiedzi najlepiej jest zachować ciszę. Pamiętaj, że ten czas należy do dziecka, nie zasypuj go swoimi myślami i komentarzami. Pauza pomaga dziecku zrozumieć swoje przeżycia, a jednocześnie pełniej poczuć, że jesteś blisko. Dobrze jest milczeć nawet po odpowiedzi dziecka – może coś doda. Po jego wyglądzie możesz dowiedzieć się, że dziecko nie jest jeszcze gotowe, aby usłyszeć Twoją wskazówkę. Jeśli jego oczy nie patrzą na ciebie, ale na bok, „do środka” lub w dal, nadal milcz - teraz dzieje się w nim bardzo ważna i konieczna praca wewnętrzna.

PO CZWARTE, w swojej odpowiedzi czasami warto powtórzyć, jak rozumiesz, co przydarzyło się dziecku, a następnie OKREŚLIĆ JEGO UCZUCIA.

Przykład aktywne słuchanie(przykład zaczerpnięty z książki Gippenreitera Yu. B. "Komunikować się z dziecko – Jak?» ):

MATKA: Mashenka, jest już późno, wszyscy chłopaki śpią.

CÓRKA: Cały dzień sam i sam, nie chcę więcej!

MATKA: Cały dzień bawisz się z chłopakami w ogrodzie. (Pamięta aktywne słuchanie.) Czujesz się samotny.

CÓRKA: Tak, jest dużo dzieci, ale mamie nie wolno wchodzić do ogrodu.

MATKA: Tęsknisz za mną.

CÓRKA: Tęsknię za tobą, a Sasha Petrov walczy.

MATKA: Jesteś na niego zły.

CÓRKA: Zepsuł mi grę!

MATKA: I byłeś zdenerwowany.

CÓRKA: Nie, popchnąłem go, żeby go nie złamać, a on uderzył mnie kostką w plecy.

MATKA: To było bolesne. (Pauza.)

CÓRKA: Boli, ale ciebie tam nie ma!

MATKA: Chciałeś, żeby twojej matce było cię szkoda.

CÓRKA: Chciałem iść z tobą.

MATKA: Iść. (Pauza.)

CÓRKA: Obiecałeś, że zabierzesz mnie i Igora do zoo, czekam i czekam, ale mnie nie zabierasz!

Ćwicz aktywne słuchanie.

Wśród głównych technik stosowanych w aktywne słuchanie, możemy podkreślić następny:

zachęcanie rozmówcy („Tak, tak”, „Bardzo ciekawe”, „I słucham" i tak dalej.);

wyjaśnienie („Co masz na myśli, mówiąc o.?”, „Co oznacza.?” itp.);

dosłowne lub prawie dosłownie powtórzenie słów rozmówcy („Jeśli dobrze cię rozumiem, to sugerujesz”, „To znaczy tak myślisz.”);

wyrażanie empatii, zrozumienie uczuć rozmówcy („Rozumiem twój stan”, „Twoje oburzenie jest zrozumiałe”);

stawianie hipotez i podsumowywanie, pozwalające wyjaśnić, jak poprawnie zrozumiane zostały słowa rozmówcy („Więc możemy to stwierdzić.”, „Chcesz to powiedzieć.”, „A więc podsumowując.” itp.) .

Działanie Cel Jak wykonać przykłady

Zachęta 1. Wyraź zainteresowanie

2. Zachęć drugą osobę do rozmowy. nie zgadzaj się, ale też nie kłóć się

Używaj neutralnych słów, intonacji „Tak, tak”, „Będę słucham„, „Bardzo interesujące”, „Czy możesz mi powiedzieć więcej na ten temat?”

Dosłowne lub zbliżone do tekstu powtórzenie całego wyrażenia lub jego części 1. Pokaż, że jesteś słuchać i rozumieć, o czym to jest

2. Sprawdź swoje zrozumienie i swoją interpretację. zadaj jeszcze raz, formułując na swój sposób główne zdania i fakty: „Chcesz zatem, aby Twoi pracownicy obdarzyli Cię większym zaufaniem? Czyż nie?”

Wyjaśnienie 1. Pomóż ci wyjaśnić, co zostało powiedziane.

2. Uzyskaj więcej informacji

3. Pomóż mówcy dostrzec inne aspekty. zadawaj pytania: „Kiedy to się stało?”, „Co masz na myśli, mówiąc o.?”, „Co to znaczy?”

Wyrażanie empatii 1. Pokaż, że rozumiesz, co może czuć druga osoba.

2. Pomóż drugiej osobie ocenić jej własne uczucia

3. Rozpoznaj wagę uczuć i doświadczeń rozmówcy. pokaż, że rozumiesz uczucia drugiej osoby

Uznaj znaczenie problemów i uczuć drugiej osoby: „Wyglądasz na bardzo zdenerwowanego?”, „Nie sądzę, że lubisz tę pracę”.

Podsumowanie 1. Zbierz ważne fakty i pomysły.

2. Stwórz podstawę do dalszej dyskusji. przeformułuj główne myśli: „Więc to pytanie ma dla ciebie drugorzędne znaczenie?” „Więc podsumowując to, co zostało powiedziane. "

Publikacje na ten temat:

Konferencja rodziców jako forma aktywnego włączania rodzin w rozwój i wychowanie dzieci w wieku przedszkolnym Zgodnie z nową ustawą „O edukacji w Federacji Rosyjskiej” jednym z głównych zadań stojących przed placówką przedszkolną.

Rozwiązywanie problemów federalnego standardu edukacyjnego poprzez aktywne wprowadzanie gier interaktywnych do procesu edukacyjnego Głównym celem mojej pracy jest podniesienie poziomu rozwoju poznawczego dzieci w wieku przedszkolnym poprzez wykorzystanie zajęć interaktywnych.

Streszczenie „Kształcenie słownictwa czynnego w oparciu o poszerzenie słownictwa czasownikowego u dzieci w wieku przedszkolnym z dyzartrią rzekomoopuszkową” Język ojczysty odgrywa wyjątkową rolę w rozwoju osobowości człowieka. Język i mowa były tradycyjnie rozważane w psychologii, filozofii i pedagogice.

Gry i wskazówki rozwijające aktywne słownictwo dzieci Gry i zalecenia dotyczące rozwijania aktywnego słownictwa u dzieci Wytworzenie potrzeby naśladowania słów osoby dorosłej to kluczowy moment w terapii logopedycznej.

Z pewnością już gdzieś o tym słyszałeś metoda aktywnego słuchania, ale jak to często bywa, słyszałeś to - ale nie pamiętasz, jakie jest znaczenie. Oczywiście nie ma nic lepszego niż czytanie książek na ten temat, np. K. Rogers „Poradnictwo i Psychoterapia”, Julia Borysowna Gippenreiter „Komunikuj się z dzieckiem. Jak?", Lub T. Gordon „Szkolenie skutecznego rodzica”. Jeśli jednak nie jest to możliwe, możesz szybko i bez straty czasu nauczyć się metody aktywnego słuchania, czytając ten artykuł.

Trochę historii, czyli kto wynalazł metodę aktywnego słuchania?

Metoda aktywnego słuchania to technika stosowana w praktyce treningu społeczno-psychologicznego, poradnictwa psychologicznego i psychoterapii, która pozwala dokładniej zrozumieć stany psychiczne, uczucia, myśli rozmówcy za pomocą specjalnych technik uczestniczenia w rozmowie, co oznacza aktywne wyrażanie własnych doświadczeń i przemyśleń.

Skąd wzięła się ta metoda? Autorem metody aktywnego słuchania jest Carl Rogers.- Amerykański psychoterapeuta humanistyczny. Początkowo Rogersa interesowały problemy psychologii dziecięcej, co znalazło odzwierciedlenie w jego książce Clinical Treatment of the Problem Child (1939). Ale jego książka jest najbardziej znana „Poradnictwo i psychoterapia” gdzie określone są Zasady terapii Rogerian – jest to nieoceniająca akceptacja jednostki i jej ekspresji, otwarta reakcja. Ta książka jest taka sama przydatne zarówno dla menedżera konta, jak i rodzica.

„Cztery podstawowe elementy tworzą podstawę opłacalnych i znaczących relacji: konsekwentne wypełnianie obowiązków, wyrażanie uczuć, brak określonych ról i umiejętność uczestniczenia w życiu wewnętrznym drugiej osoby”.

Istota metody aktywnego słuchania w komunikowaniu się z dzieckiem

Krótko opisując tę ​​metodę: musisz słuchać i słyszeć więcej, niż ci się mówi, kierując rozmówcę we właściwym kierunku krótkimi frazami. Dziecko nie tylko musi się wypowiadać, ale Ty w niewidzialny sposób uczestniczysz w jego monologu, prostymi zwrotami i powtórzeniami własnych słów, a jedynie innymi słowy kierujesz jego myśli w stronę analizy sytuacji. Ta dostępna i prosta metoda jest często nazywana - empatyczne słuchanie. Najważniejsze, żeby móc oderwij się od własnych myśli, uczuć i osądów. To jest bardzo ważny kluczowy punkt– w momencie aktywnego słuchania nie należy wyrażać własnych myśli, oceniać tego czy innego zdarzenia lub działania dziecka. To chęć wyrażenia swojej opinii, narzucenia swojego punktu widzenia, wyrażenia oceny wydarzenia, któremu większość rodziców tak trudno odmówić. Ale jeśli potrafisz się powstrzymać, wynik może przekroczyć wszelkie Twoje oczekiwania.

„Ojciec piętnastoletniej dziewczynki, wracający z kursu dla rodziców, podczas którego zapoznawano go z aktywnym słuchaniem, zastał córkę w kuchni rozmawiającą z koleżanką z klasy. Nastolatki wypowiadały się o szkole w niepochlebny sposób. „Usiadłem na krześle” – powiedział później ojciec – „i postanowiłem aktywnie ich słuchać, bez względu na cenę. Dzięki temu chłopaki rozmawiali bez zamykania ust przez dwie i pół godziny, a przez ten czas dowiedziałam się o życiu mojej córki więcej niż przez kilka poprzednich lat!” - z książki „Komunikuj się z dzieckiem. Jak?".

Kilka prostych zasad aktywnego słuchania

Zaangażowana uwaga

Odwróć twarz, spójrz w oczy, nie zadawaj pytań, gdy dziecko jest zdenerwowane (zdania muszą być w formie twierdzącej).

Opowiedzenie własnymi słowami tego, co usłyszałeś

Wyraź zainteresowanie. Możesz powtarzać za rozmówcą (użyj innych słów o tym samym znaczeniu), w tym przypadku po dziecku, ostatnie słowa lub kiwając głową i wypowiadając wykrzykniki, krótkie frazy: tak, rozumiem, tak jest itp.

Możesz powtórzyć własnymi słowami to, co usłyszałeś, aby dziecko zrozumiało, że naprawdę go słuchasz i aby było jasne, czy dobrze go usłyszałeś.

Córka: Nie będę nosić tej brzydkiej spódnicy

Matka: czujesz się w tym niekomfortowo.

Zwykła reakcja matki: przestań, bardzo ci pasuje.

Zwroty twierdzące

To zwroty, które pokazują, że słyszysz i rozumiesz dziecko.

Syn: Nie będę już spędzać czasu z Petyą!

Rodzic: Poczułeś się przez niego urażony.

Typowa reakcja: Znowu się pokłóciliście?

Sekret w tym zdanie sformułowane w formie pytania nie odzwierciedla empatii.

Często pojawia się pytanie: „Co się stało?” zmartwione dziecko odpowie: „Nic!”, a jeśli powiesz: „Coś się stało…”, wtedy łatwiej dziecku będzie zacząć opowiadać o tym, co się wydarzyło.

Zatrzymaj pauzę

Bardzo ważne w rozmowie „Zachowaj chwilę”. Pauza daje dziecku możliwość przemyślenia, a rodzicowi zdystansowania się od swoich myśli, uczuć, ocen i problemów.

Oznacz uczucie

Aby dziecko mogło zrozumieć swoje uczucia, potrzebuje pomocy.

Córka (z ponurym spojrzeniem): Nie przyjaźnię się już z Maszą!

Matka: Nie chcesz się już z nią bawić. (Powtórz to, co usłyszano). (zwykła reakcja: dlaczego?)

Córka: Tak, nie chcę...

Matka (po chwili): Obraziła Cię ona... (Oznaczenie uczuć).

Po tym wszystkim, co usłyszałeś, dozwolone jest wyrażenie swoich uczuć w stosunku do tematu rozmowy (Było to dla ciebie nieprzyjemne - naprawdę boli mnie to słyszeć itp.)

Na koniec rozmowy możesz podsumować zadając pytania: Czy dobrze zrozumiałem, że...? W rezultacie możemy powiedzieć, że..., O ile dobrze to zrozumiałem..., chodziło o..., W rezultacie....

Przykład rozmowy metodą aktywnego słuchania

„... Mama kładzie czteroletnią Maszę do łóżka, a dziewczyna prosi, aby z nią usiąść.

CÓRKA: Mamo, jeszcze trochę, jeszcze trochę!

MAMA: Mashenka, jest już późno, wszyscy chłopcy śpią.

CÓRKA: Cały dzień sama i sama, nie chcę już więcej!

MATKA: Cały dzień bawisz się z dziećmi w ogrodzie... (Pamięta aktywne słuchanie.) Czujesz się samotny...

CÓRKA: Tak, jest dużo dzieci, ale mamy nie wolno wchodzić do ogrodu.

MAMA: Tęsknisz za mną.

CÓRKA: Tęsknię za tobą, a Sasha Petrov walczy.

MAMA: Jesteś na niego zły.

CÓRKA: Zepsuł mi grę!

MAMA: I byłaś zdenerwowana...

CÓRKA: Nie, popchnęłam go, żeby go nie złamać, a on uderzył mnie kostką w plecy.

MATKA: To bolało... (Pauza.)

CÓRKA: Boli, ale ciebie nie ma!

MATKA: Chciałaś, żeby twojej matce było cię szkoda.

CÓRKA: Chciałam iść z tobą...

MATKA: Chodźmy... (pauza) CÓRKA: Obiecałeś, że zabierzesz mnie i Igora do zoo, ja wciąż czekam, czekam, a Ty tego nie robisz!”

Co przeszkadza w aktywnym słuchaniu, a czego należy unikać podczas rozmowy z dzieckiem

• Rozkazy, polecenia;
• ostrzeżenia, ostrzeżenia, groźby;
• moralizacja, nauczanie moralne, kazania;
• gotowe porady i rozwiązania;
• dowody, podawanie logicznych argumentów, czytanie notatek, „wykłady”;
• krytyka, nagana, oskarżenie;
• wyzywanie, obrażanie, ośmieszanie;
• stosowanie domysłów, interpretacji;
• przesłuchanie, dochodzenie;
• słowne współczucie, perswazja, nawoływania,
• śmiejąc się, unikając rozmowy.

W rezultacie analizując metodę, otrzymujemy prosty schemat komunikacji:

Uwaga wyrażona w postawie – powtórzenie zdań – zdanie twierdzące – pauza – określenie uczuć – ekspresja własnej percepcji – rezultaty.

Rozmowa dalej metoda aktywnego słuchania jest bardzo nietypowe dla naszej kultury i niełatwe do opanowania.

„Jak często zostawiamy dzieci same z ciężarem różnych doświadczeń z naszym zdecydowanym „Już za późno!” "To czas na sen", a kilka minut słuchania naprawdę mogłoby uspokoić dziecko przed snem” – przekonuje w swojej książce Julia Gippenreiter.

Należy pamiętać o jednej prostej zasadzie – każda metoda, książka, teoria, technika, którą przeczytasz, ożyje tylko wtedy, gdy będziesz ją stosować na co dzień. Na początku będziesz musiała się pozbierać, skorygować, żeby nie powrócić do swoich poprzednich, nawykowych reakcji („co za koszmar! Stłukłaś wazon i nawet zostałaś ranna!” itp.), ale już niedługo to zrobisz. poczuj, jak metoda aktywnego słuchania staje się częścią Twojego zachowania. Wtedy zaczną się prawdziwe cudowne przemiany: relacje z dziećmi przejdą na nowy poziom jakościowy: wzajemne zrozumienie.

Jak słuchać dziecka? Albo tajemnice aktywnego słuchania

Przyczyny trudności dziecka często ukryte są w sferze jego uczuć. Wtedy praktyczne działania – pokazywanie, nauczanie, kierowanie – nie pomogą mu. W takiej sytuacji najlepiej będzie... go wysłuchać. To prawda, inaczej niż jesteśmy przyzwyczajeni. Istnieje metoda „słuchania wspomaganego”, inaczej nazywa się ją "aktywne słuchanie". Co to znaczy aktywnie słuchać dziecka?

We wszystkich przypadkach, gdy dziecko jest zdenerwowane, obrażone, poniosło porażkę, gdy zostaje zranione, zawstydzone, przestraszone, gdy zostało potraktowane niegrzecznie lub niesprawiedliwie, a nawet gdy jest bardzo zmęczone, pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, to pozwolić mu wiedz, że wiesz o jego doświadczeniu (lub stanie), „usłysz” go.

Aby to zrobić, najlepiej powiedzieć, co dokładnie, Twoim zdaniem, czuje teraz dziecko. Wskazane jest nazywanie tego uczucia lub doświadczenia „po imieniu”.

Aktywnie słuchaj dziecka - oznacza „powrót” do niego w rozmowie tego, co ci powiedział, jednocześnie wskazując na jego uczucia.

Swoimi radami lub uwagami krytycznymi rodzic zdaje się mówić dziecku, że jego doświadczenie nie jest ważne, nie jest brane pod uwagę. Wręcz przeciwnie, odpowiedzi oparte na metodzie aktywnego słuchania pokazują, że rodzic rozumiał sytuację wewnętrzną dziecka i po usłyszeniu o niej więcej jest gotowy ją zaakceptować. Takie dosłowne współczucie ze strony rodzica robi na dziecku szczególne wrażenie.

Zwróć uwagę na kilka ważnych funkcji i dodatkowych zasad konwersacji dotyczących aktywnego słuchania.

Po pierwsze, jeśli chcesz wysłuchać dziecka, pamiętaj, aby zwrócić do niego twarz. Bardzo ważne jest również, aby jego oczy i twoje były na tym samym poziomie. Jeśli dziecko jest małe, usiądź obok niego, weź je na ręce lub na kolana, możesz lekko przyciągnąć dziecko do siebie, podejdź lub przysuń bliżej niego krzesło. Unikaj interakcji z dzieckiem, gdy jest w innym pokoju, stoi twarzą w twarz z naczyniami w stronę kuchenki lub zlewu, ogląda telewizję, czyta gazetę, siedzi, leży lub leży na sofie. Twoja pozycja w stosunku do niego i twoja postawa -pierwsze i najsilniejsze sygnały o tym, jak gotowy jesteś go słuchać i słyszeć. Bądź bardzo uważny na te sygnały, które dziecko w każdym wieku dobrze „czyta”, nawet nie będąc tego świadomym.

Po drugie, jeśli rozmawiasz ze zdenerwowanym lub zdenerwowanym dzieckiem, nie powinieneś zadawać mu pytań. Wskazane jest, aby Twoje odpowiedzi brzmiały twierdząco. Na przykład:

SYN (z ponurym spojrzeniem): Nie będę już spędzać czasu z Petyą.

RODZIC: Obraziłeś się na niego.

Wydawać by się mogło, że różnica między zdaniami twierdzącymi i pytającymi jest bardzo niewielka, czasami jest to po prostu subtelna intonacja, a reakcja na nie może być bardzo różna. Często pojawia się pytanie „Co się stało?” zmartwione dziecko odpowiada „Nic!”, a jeśli powiesz „Coś się stało…”, wtedy łatwiej dziecku będzie zacząć opowiadać o tym, co się wydarzyło.

Po trzecie, bardzo ważne jest, aby w rozmowie zachować „pauzę”. Po każdej Twojej wypowiedzi najlepiej jest zachować ciszę. Pamiętaj, że ten czas należy do dziecka, nie zasypuj go swoimi myślami i komentarzami. Pauza pomaga dziecku zrozumieć swoje przeżycia, a jednocześnie pełniej poczuć, że jesteś blisko. Po odpowiedzi dziecka dobrze jest milczeć – może coś doda. Po jego wyglądzie możesz dowiedzieć się, że dziecko nie jest jeszcze gotowe, aby usłyszeć Twoją wskazówkę. Jeśli jego oczy nie patrzą na ciebie, ale na bok, „do środka” lub w dal, nadal milcz - teraz dzieje się w nim bardzo ważna i konieczna praca wewnętrzna.

Po czwarte, w swojej odpowiedzi czasami przydatne jest powtórzenie tego, co, jak rozumiesz, przydarzyło się dziecku, a następnie określenie jego uczuć.Zatem odpowiedź ojca z poprzedniego przykładu może składać się z dwóch wyrażeń:

SYN (z ponurą miną): Już tego nie zrobięspędzić czas z Petyą.

OJCIEC: Nie chcesz się już z nim przyjaźnić. (Powtórz to, co usłyszano).

SYN: Tak, nie chcę.

OJCIEC (po chwili): Obraziłeś się na niego. (Oznaczenie uczucia).

Czasami rodzice obawiają się, że dziecko odbierze powtarzanie jego słów jako naśladownictwo. Można tego uniknąć, używając innych słów o tym samym znaczeniu. Na przykład w poprzednim przykładzie ojciec zastąpił słowo „bawić się” słowem „zostać przyjaciółmi”. Praktyka pokazuje, że nawet jeśli użyjesz tych samych zwrotów, ale jednocześnie dokładnie odgadniesz doświadczenia dziecka, z reguły nie zauważy ono niczego niezwykłego i rozmowa będzie kontynuowana pomyślnie.

Oczywiście może się zdarzyć, że w swojej odpowiedzi nie odgadłeś dokładnie zdarzenia, które miało miejsce lub uczuć dziecka. Nie wstydź się, poprawi cię w następnym zdaniu. Zwróć uwagę na jego poprawkę i pokaż, że ją akceptujesz.

Wyniki rozmowy metodą aktywnego słuchania. Jest ich co najmniej trzech. Mogą to być również oznaki, że dobrze słuchasz swojego dziecka.

1. Negatywne doświadczenia dziecka zanikają lub przynajmniej znacznie osłabiają.

2. Dziecko upewniając się, że dorosły jest gotowy go wysłuchać, zaczyna coraz więcej opowiadać o sobie. Czasami podczas jednej rozmowy niespodziewanie rozwiewa się cała plątanina problemów i smutków.

Jak często zostawiamy dzieci same z ciężarem zmartwień, wypowiadając zdecydowane „Już późno!”, „Czas iść do łóżka”, a kilka minut słuchania może naprawdę uspokoić dziecko przed snem.

Wielu rodziców twierdzi, że aktywne słuchanie pomogło im po raz pierwszy nawiązać kontakt z dziećmi.

Oto przykład z książki T. Gordona.

Ojciec piętnastoletniej dziewczynki, wracający z kursu dla rodziców, podczas którego zapoznawano go z aktywnym słuchaniem, zastał swoją córkę w kuchni rozmawiającą z koleżanką z klasy. Nastolatki wypowiadały się o szkole w niepochlebny sposób. „Usiadłem na krześle” – powiedział później ojciec – „i postanowiłem aktywnie ich słuchać, bez względu na cenę. W rezultacie chłopaki powiedzieli, nie zamykając ust, dwai pół godziny i w tym czasie dowiedziałam się więcej o życiu mojej córki niż przez kilka poprzednich lat!”

3. Dziecko samo posuwa się do przodu w rozwiązywaniu swojego problemu.

Historia młodej kobiety:

„Moja siostra Lena ma czternaście lat. Czasem przychodzi do mnie z wizytą. Przed kolejną wizytą mama zadzwoniła i powiedziała, że ​​Lena wdała się w złe towarzystwo. Chłopcy i dziewczęta w tej grupie palą, piją i oszukują się nawzajem na pieniądze. Mama jest bardzo zaniepokojona i prosi, abym w jakiś sposób wpłynęła na moją siostrę.

W rozmowie z Leną pojawia się temat jej przyjaciół. Czuję, że jej nastrój się pogarsza.

- Lena, widzę, że nie jesteś zbyt zadowolona z rozmów o swoich przyjaciołach.

-Ale nie bardzo.

- Ale masz prawdziwego przyjaciela.

- Oczywiście, że tak - Galka. A reszta... nawet nie wiem.

„Czujesz, że inni mogą Cię zawieść”.

- Myślę, że tak.

-Nie wiesz jak je leczyć.

- Tak...

„I traktują cię bardzo dobrze” – Lena reaguje gwałtownie:

- No nie, nie powiedziałbym tak. Gdyby mnie dobrze traktowali, nie zmuszaliby mnie do pożyczania pieniędzy od sąsiadów na wino, a potem prosiliby mamę, żeby je oddała.

- Tak. Myślisz, że normalni ludzie tak nie robią.

- Oczywiście, że nie. Tam Galka się z nimi nie przyjaźni i dobrze się uczy. A ja nawet nie mam czasu na odrabianie zadań domowych.

-Twoja nauka stała się gorsza. Nauczycielka nawet zadzwoniła do domu i poskarżyła się mojej mamie. Mama oczywiście była bardzo zdenerwowana. Współczujesz jej.

„Bardzo kocham moją mamę i nie chcę, żeby się denerwowała, ale nic na to nie poradzę”. Mój charakter stał się w jakiś sposób okropny. Gdy tylko to zrobię, zaczynam być niegrzeczny.

- Rozumiesz, że bycie niegrzecznym jest złe, ale coś w Tobie popycha Cię do powiedzenia czegoś niegrzecznego, aby kogoś urazić...

- Nie chcę nikogo urazić. Wręcz przeciwnie, zawsze wydaje mi się, że chcą mnie obrazić. Cały czas czegoś uczą...

- Wydaje ci się, że cię obrażają i pouczają...

- No tak. Wtedy rozumiem, że chcą tego, co najlepsze i pod pewnymi względami mają rację.

- Rozumiesz, że mają rację, ale nie chcesz tego pokazać.

-Tak, inaczej pomyślą, że zawsze będę im posłuszny we wszystkim.

- Chłopaki z firmy też nie chcą być posłuszni rodzicom...

- Nawet ich oszukują.

- Nawet oszukują. Jeśli oszukują swoich rodziców, to dlaczego mieliby oszukiwać swoich przyjaciół...

- Dokładnie! Mam to teraz. Oszukali mnie z pieniędzmi: nie oddają. Ogólnie mam ich dość i powiem im w twarz jacy to ludzie.

Lena poszła do domu. Kilka dni później dzwoni mama.

- Olya, Lena mnie przeprosiła: Powiedziała, że ​​wszystko rozumie. I w ogóle stała się inną osobą - czułą, życzliwą, nie wychodzi w towarzystwie, częściej siedzi w domu, odrabia lekcje, czyta. A najważniejsze, że jestem bardzo zadowolony. Dziękuję!"

Zapoznałeś się z trzema pozytywnymi rezultatami, które można odkryć (każdy z nich lub wszystkie na raz) skutecznego aktywnego słuchania dziecka już podczas rozmowy.

Jednak rodzice stopniowo zaczynają odkrywać co najmniej dwie kolejne niezwykłe zmiany o bardziej ogólnym charakterze.

Po pierwsze: rodzice zgłaszają to, jakby to był cud Same dzieci szybko zaczynają ich aktywnie słuchać.

Opowiada mama czteroletniej Nadii.

Któregoś dnia siadamy do obiadu, stawiam przed Nadią talerz z jedzeniem, ale ona odwraca się i nie chce jeść. Spuszczam wzrok i zastanawiam się, jak to poprawnie powiedzieć. Ale wtedy słyszę słowa mojej córki:

NADYA: Mamo, będziesz teraz płakać...

MATKA: Tak, Nadia, denerwuję się, że nie chcesz zjeść lunchu.

NADYA: Rozumiem, że czujesz się urażony. Gotowałeś, ale ja nie jem twojego lunchu.

MAMA: Tak, bardzo chciałam, żeby ci smakował obiad. Bardzo się starałem.

NADYA: Dobra, mamusiu, zjem wszystko, do ostatniej kropli. I rzeczywiście, zjadłam wszystko!

Druga zmiana dotyczy samych rodziców.

Bardzo często już na początku zajęć z aktywnego słuchania dzielą się tym nieprzyjemnym doświadczeniem. „Mówisz” – zwracają się do psychologa – „że aktywne słuchanie pomaga zrozumieć i odczuć problem dziecka, porozmawiaćporozmawiaj z nim od serca do serca. Jednocześnie uczysz nas sposobu lub metody, jak to zrobić. Naucz się konstruować frazy, znajdować słowa, przestrzegać zasad. Co to za rozmowa od serca do serca?

Okazuje się, że jest to „technika” kompletna, w dodatku niewygodna i nienaturalna.

Słowa nie przychodzą na myśl, frazy okazują się niezdarne i wymuszone. I w ogóle jest to nieuczciwe: chcemy, żeby dziecko podzieliło się z nami swoimi sekretami, ale sami „stosujemy” wobec niego pewne metody.

Często słyszy się podobne lub podobne zastrzeżenia. Stopniowo jednak doświadczenia rodziców zaczynają się zmieniać. Zwykle dzieje się to po pierwszych udanych próbach prowadzenia rozmowy z dzieckiem w inny sposób. Sukces inspiruje rodziców, zaczynają mieć inny stosunek do „technologii”, a jednocześnie zauważają w sobie coś nowego. Zauważają, że stają się bardziej wrażliwi na potrzeby i smutki dziecka oraz łatwiej akceptują jego „negatywne” uczucia.

Rodzice mówią, że z czasem zaczynają odnajdywać w sobie więcej cierpliwości, stają się mniej irytowani na dziecko, lepiej widzą, jak i dlaczego czuje się źle. Okazuje się, że „technika” aktywnego słuchania okazuje się środkiem do transformacji rodziców. Myślimy, że „stosujemy” to do dzieci, ale to nas zmienia. To jest jego cudowna ukryta właściwość.

Aby dziecko nie popadło w głęboką niezgodę ze sobą i otaczającym go światem, musisz stale utrzymywać swoją samoocenę lub poczucie własnej wartości.

Przyjrzyjmy się jeszcze raz, jak możemy to zrobić.

1. Bezwarunkowo to zaakceptuj.

2. Aktywnie słuchaj jego doświadczeń i potrzeb.

4. Nie ingeruj w jego zajęcia, z którymi sobie radzi.

5. Pomóż, gdy zostaniesz o to poproszony.

6. Utrzymuj sukces.

7. Dzielenie się swoimi uczuciami (oznacza zaufanie).

8. Konstruktywnie rozwiązuj konflikty.

9. Używaj przyjaznych zwrotów w codziennej komunikacji.

Na przykład:

Dobrze mi z tobą.

Cieszę się, że cię widzę.

Dobrze, że przyszedłeś.

Podoba mi się sposób, w jaki...

Tęsknię za tobą.

Usiądźmy (usiądźmy, zróbmy...) razem.

Oczywiście, że możesz sobie z tym poradzić.

Jak dobrze, że Cię mamy.

Jesteś moim dobrym.

10. Przytulaj przynajmniej 4, a najlepiej 8 razy dziennie.

I wiele więcej, co podpowie Ci intuicja i miłość do Twojego dziecka, niepokryta żalem, który choć się zdarza, jest całkowicie do pokonania!

Powodzenia i spokoju ducha!

Głównym zadaniem rodzica jest opisywanie otaczającego go świata. O ocenach i ocenianiu już pisałam – jaki jestem, mamo?! Nie da się milczeć. W tym kontekście rola rodzica jest niezwykle istotna i nie można jej ignorować. Oprócz realistycznego nazywania/oceniania/odzwierciedlania cech widocznych dla oka, jeszcze ważniejszą i niezbędną oceną dla dziecka jest ocena jego świata wewnętrznego.

Aktywne słuchanie, czyli słuchanie wspomagane, jak to się nazywa, ma na celu pomóc rodzicowi w prawidłowym rozpoznaniu uczuć dziecka. Nazwałabym to „zrozumienie słuchania”, żeby nie wprowadzać rodziców w różnorodne skojarzenia ze słowem „aktywny”.

Psychologowie usilnie starają się nauczyć dorosłe kobiety i mężczyzn nazywania swoich uczuć, a co gorsza, odczuwania ich. Wielu dorosłych tak naprawdę nie zna nazwy tego, czego doświadczają w środku. Trudno odróżnić smutek od nudy, melancholię od smutku.

Dlatego warto zacząć to robić już w dzieciństwie – nazywać uczucia, których doświadcza dziecko, tak samo, jak nazywamy je drzewami i grzybami w lesie. Młodym mamom wyrobiło się już bardzo przydatny nawyk rozmawiania ze swoimi dziećmi i opisywania im dosłownie wszystkiego, co ich otacza. Następnym krokiem jest przyzwyczajenie się do opisywania/nazywania/odzwierciedlania/oceniania wszystkiego, co kryje się w dziecku.

Aktywne słuchanie polega na umiejętności emocjonalnego „powrotu” dziecku tego, o czym mówi, przy jednoczesnym etykietowaniu jego emocji. Na przykład, gdy dziecko krzyczy - „Zabrała mi moją lalkę!", rodzic mówi jej o swoich uczuciach - „Jesteś na nią zły i smutny”; „Nie pójdę na zajęcia!” - „Nie chcesz już chodzić na zajęcia”; „Nie założę tej sukienki!” - „Nie podoba ci się ta sukienka”.

Rodzic akceptuje uczucia dziecka. Tym samym je legitymizuje, akceptuje prawo dziecka do tych uczuć.

Typowe odpowiedzi dla rodziców to: „ Będzie się bawić i oddawać”, „Nie możesz opuszczać zajęć”, „To piękna sukienka!„ – są dość oczywiste, ale nie spełniają głównego zadania rodzicielskiego. Komunikaty te mówią dziecku, że jego przeżycia nie są zauważane, a zatem nie są ważne i nie są brane pod uwagę.

Odpowiadając z pozycji aktywnego słuchacza, rodzic „wyraża” uczucia i emocje dziecka. Im częściej to się zdarza, tym szybciej dziecko uczy się rozpoznawać i różnicować swoje doświadczenia.

Jednocześnie lektor pokazuje dziecku, że rodzic rozumie jego stan wewnętrzny, a on to akceptuje. Akceptacja jest najważniejszym i najważniejszym warunkiem życia dziecka obok rodziców, wpływającym na jego przyszłe losy. A najczęściej dziecku potrzebne jest zrozumienie jego uczuć i akceptacja ich, czyli pozwolenie na posiadanie ich takimi, jakie są. Domaganie się książki, samochodu, lalki czy karanie brata jest jedynie rekompensatą za niezrozumiane i nieakceptowane uczucia. Okazując zrozumienie i akceptację poprzez wyrażanie uczuć dziecka, rodzic czasami w cudowny sposób rozwiązuje narastające konflikty i spory.

Podczas aktywnego słuchania ważne jest przestrzeganie kilku zasad:

1. Musisz porozmawiać z dzieckiem, zwracając twarz w jego stronę, tak aby oczy były na tym samym poziomie. Dla dziecka jest to oznaka chęci rodzica do słuchania i słuchania.
2. Silna intensywność emocjonalna dziecka wymaga konstruowania wyrażeń w formie twierdzącej. Jeśli dziecko jest wyraźnie zdenerwowane, zły lub płacze, nie należy zadawać mu pytań dotyczących jego stanu, np.: czy ma na to ochotę. Jesteś obrażony?„. Odpowiedź twierdząca brzmi: „ Jesteś na nią urażony” - wskaże dziecku współczucie, ale kwestia współczucia nie implikuje.
3. W rozmowie ważne jest, aby nie wypełniać ciszy swoimi myślami i komentarzami. Po każdym zdaniu lepiej zrobić pauzę, aby dziecko mogło pełniej odczuć obecność rodzica obok swoich uczuć i przeżyć swoje doświadczenie. Podczas przerw następuje dużo pracy wewnętrznej, co można zauważyć po znakach zewnętrznych – dziecko patrzy w bok, do wewnątrz lub w dal.
4. Rodzic może najpierw nazwać to, co się wydarzyło, a następnie odzwierciedlić uczucia dziecka. Na przykład, „Nie będę się już bawić z Tanyą!”- można opisać jako niechęć do przyjaźni - „Nie chcesz się już z nią przyjaźnić”, a wtedy dziecko najprawdopodobniej to potwierdzi, po czym rodzic odzwierciedla swój stan - „ Jesteś na nią zły?". Tutaj rodzic może nie zgadnąć, co naprawdę wydarzyło się za pierwszym razem. To nie jest straszne, ważniejsze jest prawidłowe nazwanie jego uczuć. Dziecko samo poprawi go i skieruje do prawidłowego opisu tego, co się stało, jeśli zobaczy, że rodzic akceptuje jego doświadczenia.

Aktywne słuchanie faktycznie daje świetne rezultaty:

• Zrozumienie i zaakceptowanie uczuć działa na rzecz zmniejszenia negatywnych afektów i wzmocnienia pozytywnych.
• Dziecko zaczyna więcej mówić o sobie, gdy jest przekonane, że jego rodzice są gotowi zaakceptować jego doświadczenia.
• Rozplątując plątaninę niewypowiedzianych uczuć, rodzic pomaga dziecku w dalszym rozwiązywaniu jego pytań i problemów.
• Nieoczywistym, ale przyjemnym bonusem jest fakt, że dzieci uczą się aktywnego słuchania od rodziców i same zaczynają stosować tę technikę na swoich rodzicach.
• Dodatkowym bonusem dla rodziców jest ich własna przemiana: łatwiej akceptują negatywne doświadczenia dziecka, jednocześnie stając się bardziej wrażliwi na jego warunki.

Ten ostatni wynik z kolei ułatwia stosowanie aktywnego słuchania, przenosząc je z kategorii początkowo niewygodnych technik do kategorii umiejętności i sztuki komunikacji.

W psychologii komunikacji ważne jest, aby człowiek zdawał sobie sprawę ze swojego znaczenia - gdy jest nim zainteresowany, uważnie słucha i chce zrozumieć. Interakcja ludzi w społeczeństwie opiera się na grzeczności i podstawach etykiety.

Jednym z nowych trendów w umiejętnościach komunikacyjnych jest technologia aktywnego słuchania. Jego istotą jest przyjacielskie podejście do rozmówcy, chęć zrozumienia go. Zainteresowanie to główna technika aktywnego słuchania. Znajomość technologii pomoże Ci zdobyć zaufanie rozmówcy i otrzymać od niego szczegółowe informacje.

Komunikowanie się z dziećmi pozwoli Ci lepiej zrozumieć lęki i doświadczenia dziecka. Nauczy się samodzielnie pokonywać swoje problemy. Rodzice i dzieci staną się wobec siebie bardziej uważni i tolerancyjni. Stworzy to harmonijne relacje w rodzinie.

Umiejętność słuchania

Podczas komunikacji ważne jest nie tylko mówienie ekspresyjne i kompetentne, ale także umiejętność słuchania rozmówcy. Ma to ogromne znaczenie dla wzajemnego zrozumienia z partnerem. Umiejętność słuchania oznacza dostrzeganie przepływu informacji od narratora. Poziom kultury danej osoby pozwoli mu grzecznie wysłuchać rozmówcy i taktownie powstrzymać się od ostrych wypowiedzi i pogardliwej mimiki.

Umiejętność słuchania zależy od typu osobowości, inteligencji, wieku, płci. Naukowcy udowodnili, że kobiety podczas słuchania są emocjonalne, nieuważne i często przerywają rozmówcy własnymi historiami. Mężczyźni natomiast potrafią wysłuchać informacji do końca, mentalnie szukając sposobów ich rozwiązania.

Wiele zawodów wymaga umiejętności słuchania. Są to sprzedawcy, fryzjerzy, masażyści, psycholodzy, lekarze, nauczyciele, administratorzy, konsultanci. Ważna jest efektywność i kultura słuchania. Istnieją specjalne techniki ułatwiające postrzeganie informacji. Technika aktywnego słuchania pomoże wesprzeć rozmówcę i pokazać wagę jego historii.

Rodzaje słuchu

Psychologowie i badacze komunikacji wyróżniają 4 rodzaje słuchania.

Empatyczne słuchanie. Jest to umiejętność odczytywania uczuć i emocji mówiącego. Umiejętność wyobrażenia sobie siebie na miejscu rozmówcy i wczucia się w niego. Słuchanie empatyczne jest skuteczne, jeśli rozmówca lub przekazywane mu informacje wywołują pozytywne emocje.

Krytyczne słuchanie. Jest to ukierunkowana analiza otrzymanych informacji. Jej krytyczne postrzeganie, zrozumienie. Ten rodzaj słuchania skutecznie pomaga w podejmowaniu odpowiedzialnych decyzji. Pozwala rozważyć zalety i wady, zgodzić się lub nie zgodzić z rozmówcą.

Słuchanie pasywne (bezrefleksyjne).. Ten typ jest używany, gdy rozmówca musi zabrać głos. Oznacza to minimalną ingerencję w monolog drugiej osoby.

Aktywne (refleksyjne) słuchanie. Jest to maksymalne ustalenie informacji zwrotnej z rozmówcą. Aktywne słuchanie pomaga pozyskać rozmówcę. Pozwala wpływać na jego punkt widzenia. Technika aktywnego słuchania wskazuje na podstawową uprzejmość i uwagę na słowa rozmówcy.

Co to jest aktywne słuchanie?

Aktywne słuchanie to semantyczne postrzeganie informacji. Ta umiejętność komunikacji pozwala skoncentrować się na rozmowie, wyjaśnić szczegóły i zadać ponowne pytanie. Dzięki tej technologii rozmówca odczuwa potrzebę swoich informacji i zainteresowanie nimi innych.

Umiejętność prowadzenia rozmowy, postrzegania i rozumienia słów mówiącego jest możliwa tylko przy przyjaznym nastawieniu. Aktywne słuchanie, techniki i techniki przyczyniają się do rozwoju relacji opartych na zaufaniu między rozmówcami. Jest to umiejętność profesjonalna i cała sztuka, której opanowanie może zająć lata.

Niemożność nawiązania dialogu i alienacja ludzi sprawiają, że technologia aktywnego słuchania jest poszukiwana. Proces ten składa się z kilku etapów.

Podstawowe etapy aktywnego słuchania

1. Szczere zainteresowanie osobą, chęć pomocy mu.
2. Uwaga na rozmówcę.
3. Umiejętność tymczasowego odrzucenia krytycznej oceny i spróbowania zająć miejsce mówcy.
4. Stwórz sprzyjające środowisko dla rozmówcy, stymulując go do samodzielnego znalezienia rozwiązania sytuacji.

Zakłócenia w aktywnym słuchaniu

Słuchając, człowiek napotyka pewne trudności, które zakłócają postrzeganie informacji.

Zakłócenia wewnętrzne- to są Twoje własne przemyślenia i doświadczenia. Zakłócają percepcję, zmuszając do skoncentrowania się na jednej myśli lub całym zestawie myśli. Senny lub senny stan również zakłóca aktywne słuchanie.

Zakłócenia zewnętrzne- czynniki drażniące, które powodują oderwanie się od rozmowy. Może to być niezdolność rozmówcy do przekazania informacji (niespójność i niewyraźna mowa, jej tempo i głośność), obce osoby lub rozpraszające dźwięki (telefon, prace naprawcze, odgłosy transportu).

Aktywne słuchanie. Jego rodzaje i techniki

Technikę aktywnego słuchania tradycyjnie dzieli się na 2 typy: męski i żeński.

Męski pogląd na aktywne słuchanie odnosi się bardziej do umiejętności komunikacji biznesowej. Ważne jest tutaj prawidłowe przedstawienie informacji, jej zrozumienie i analiza. Dlatego w aktywnym słuchaniu gatunku męskiego najczęściej słychać pytania wyjaśniające: „gdzie”, „ile”, „kiedy”, „po co”, „jak”.

Kobiece podejście do aktywnego słuchania skupiona na uczuciach i emocjach. Nie trafność informacji jest tu istotna, ale nastawienie do niej czy rozmówcy. Dzięki temu możesz wejść w buty partnera i poczuć jego nastrój i doświadczenia.

Podczas komunikacji powinieneś zwracać uwagę na słowa rozmówcy i starać się go zrozumieć. Pozwoli to na prawidłowy dobór odpowiednich technik aktywnego słuchania, do których zalicza się m.in zachęta, powtórzenie, refleksja, uogólnienie. Pomogą lepiej zrozumieć narratora i wzbudzą sympatię między rozmówcami.

Aktywne techniki słuchania

Głównymi technikami aktywnego słuchania jest chęć uchwycenia istoty mowy rozmówcy i, jeśli to możliwe, udzielenie mu pomocy. Opanowanie tych metod osiąga się poprzez ciągłe szkolenia. Techniki aktywnego słuchania obejmują:

Zachęta. Leży w zainteresowaniu, wyrażonej chęci wysłuchania rozmówcy. Na tym etapie ważna jest dobra wola i brak opinii oceniających;

Powtórzenie. Polega na wyjaśnianiu pytań i powtarzaniu zdań mówiącego. Werbalna koncentracja na głównych punktach rozmowy;

Odbicie. Polega na zrozumieniu emocji rozmówcy. Na tym etapie możesz w umiarkowanych dawkach kopiować mimikę czy gesty swojego rozmówcy, wyrażając w ten sposób zainteresowanie i pełne wzajemne zrozumienie;

Uogólnienie. Polega na podsumowaniu wypowiedzi rozmówcy. To koncentracja na głównej idei wszystkiego, co zostało powiedziane i wybór kompromisu.

Przykłady aktywnego słuchania

Przy regularnym stosowaniu łatwo zapamiętać podstawowe techniki aktywnego słuchania. Przykłady szkolenia obejmują pytania zachęcające i wyjaśniające, współczującą zgodę i kiwanie głową.

Awans rozmówca pozwala na dostrojenie się do rozmowy. Można tu zastosować metody niewerbalne (uśmiech, skinienie głową, przyjazne spojrzenie). Oprócz nich - werbalnych. Są to słowa „aha”, „proszę kontynuować”, „uważnie cię słucham”, „ale ciekawie”.

Powtórzenie Lepiej sformułować. Wtedy rozmówcy łatwiej będzie wskazać błąd i wypowiedzieć własną wersję frazy. Są to pytania: „czy dobrze Cię rozumiem?”, „czy to właśnie chciałeś powiedzieć?”, „innymi słowy…”.

Odbicie- to umiejętność zrozumienia tego, co trudno przekazać słowami. Podtekst można odczytać z mimiki twarzy, modulacji głosu, zwiększonej lub obniżonej intonacji. Są to słowa: „martwisz się”, „czujesz, że…”, „wydaje ci się, że…”.

Uogólnienie lub rozwiązanie problemu prześlizguje się kilka razy podczas rozmowy. Doświadczony rozmówca z pewnością podsumuje, dając w ten sposób do zrozumienia, że ​​uważnie słuchał narratora i zrozumiał jego główną ideę. Są to słowa: „Myślę, że rozumiem, co chciałeś powiedzieć…”, „wydaje się, że tutaj najważniejsze…”, „jeśli dobrze rozumiem, doświadczyłeś…”, „ogólnie rzecz biorąc, zdecydowałeś...”.

Pytania dotyczące aktywnego słuchania

Podczas rozmowy nie powinieneś się rozpraszać, ale powinieneś spróbować zrozumieć istotę mowy rozmówcy. Dowiedz się, co chce powiedzieć i dlaczego. Konieczne jest zadawanie pytań wyjaśniających w odpowiednim czasie. Pomogą Ci szybciej zrozumieć rozmówcę.

Otwarte pytania wymagają szczegółowej odpowiedzi. Im ich więcej, tym obszerniejsza będzie otrzymana informacja. Są to pytania „jak”, „w jaki sposób”, „ile”, „dlaczego”, „dlaczego”.

Zamknięte pytania wymagają krótkiej, jednoznacznej odpowiedzi „tak” lub „nie”. Nie należy ich nadużywać – tworzą atmosferę przesłuchania. Najlepiej stosować je na koniec rozmowy, aby dowiedzieć się, w jakim stanie jest rozmówca. Czy udało Ci się z nim dojść do porozumienia i podjąć jedną decyzję?

Pytania alternatywne składać się z dwóch części. Pierwsza część to pytanie otwarte. Druga część - dwie lub więcej opcji odpowiedzi. Rozmówca ma możliwość wyboru żądanej opcji.

Błędy w stosowaniu technologii

Techniki aktywnego słuchania w psychologii przyczyniają się do pełnego budowania relacji w społeczeństwie. Dlatego należy unikać oczywistych błędów w komunikacji.

• Odwrócenie uwagi od rozmowy, reakcja na bodźce zewnętrzne, własne myśli.
• Wymyślanie odpowiedzi czy argumentów przyczynia się do zatracenia istoty rozmowy.
• Polecenia, krytyka i moralizowanie („A nie mówiłem…”) jedynie popchną rozmówcę do zakończenia rozmowy.
• Papugowanie lub kopiowanie słów mówiącego stwarza iluzję zrozumienia. Wnikliwa osoba zorientuje się, że nie słucha.
• Nie możesz przerwać ani dokończyć zdania za rozmówcę. Lepiej pozwolić mu samemu sformułować tę myśl.
• Sprowadź rozmowę do bezsensownych polemik.
• Skoncentruj uwagę na sobie, przekładając wszystkie słowa rozmówcy na swoją własną sytuację („i tak było u mnie…”).

Aktywne słuchanie w komunikacji z dzieckiem

W dzieciństwie ważna jest świadomość, że rodzice rozumieją doświadczenia dziecka. Czasami trudno mu wyrazić słowami wszystko, co czuje. Uważni rodzice powinni pomóc dziecku kompetentnie wyjaśnić swój stan i jasno porozmawiać o zdarzeniu, które miało miejsce.

Techniki aktywnego słuchania dzieci pomagają w wyrażaniu uczuć i emocji. Rodzice powinni nie tylko rozumieć dziecko, ale także nauczyć się wczuwać się w nie i wspierać je. To zbliży i wzmocni relacje rodzinne. Nauczy dziecko nie bać się negatywnych uczuć i radzić sobie z nimi. Doprowadzi do wzajemnego aktywnego słuchania: rodzice – dziecko, dziecko – rodzice.

Ojciec i matka powinni nauczyć się rodzajów słuchania. Techniki aktywnego słuchania dzieci obejmują ich demonstrowanie. Trzeba pokazać dziecku, że chce go wysłuchać i pomóc.

1. Rozmawiając z dzieckiem, powinieneś być na tym samym poziomie, co on, oko w oko. Odłóż wszystko na bok, nie rozmawiaj z nim z różnych pokoi. Pokaż wagę dialogu przyjaznym spojrzeniem.
2. Spróbuj połączyć znaczenie słów dziecka z jego uczuciami. Pomoże Ci to zrozumieć sytuację. Preferuj formę twierdzącą (nie pytanie) przy opisywaniu stanu wewnętrznego dziecka. „Jesteś zły, ponieważ…”, „Jesteś zły, ponieważ…”.
3. Zatrzymaj się, aby dziecko mogło zebrać myśli i kontynuować dialog.
4. Powtórz własnymi słowami główną myśl dziecka. W ten sposób stanie się dla niego jasne, że rodzice go usłyszeli i zrozumieli.
5. Nie zostawiaj dziecka samego z jego lękami, problemami, doświadczeniami.

Zdarza się również, że powinieneś jak najszybciej pozbyć się rozmówcy. Powody mogą być różne: od niechęci do komunikowania się z konkretną osobą po niechęć do słuchania długich monologów. Można stworzyć alternatywną technologię opartą na technikach aktywnego słuchania. Z jego pomocą rozmówca odczuje niechęć do komunikowania się z nim. Jakie koncepcje nie mają zastosowania w technikach aktywnego słuchania?

• Cisza, brak emocjonalnej reakcji na słowa, ignorowanie rozmówcy.
• Ciągle odpowiadając na pytania pytaniami.
• Lekceważąca postawa, wyraz twarzy.
• Przerywanie rozmówcy, przejście do własnych tematów osobistych.
• Podczas rozmowy rozpraszaj się rozmowami telefonicznymi i zajmij się innymi rzeczami.
• Ostro krytykuj rozmówcę, od razu wskazując na jego błędy i błędne obliczenia.

Tej alternatywnej techniki nie należy stosować stale. Ludzie potrzebują komunikacji i empatii. Tylko w nielicznych wyjątkach powinieneś pamiętać, które pojęcia nie mają zastosowania w technikach aktywnego słuchania. Najlepiej grzecznie wyjaśnić, że rozmówca wybrał zły moment na rozmowę. Staraj się unikać irytujących rozmówców, preferując pozytywnych ludzi.

Podstawowe techniki aktywnego słuchania wpływają na przychylną postawę, dzięki której rozmówca poczuje uwagę na swoje słowa i doświadczenia. Znajomość technik i umiejętność ich wykorzystania zbudują u Twojego rozmówcy poczucie własnej wartości, co pomoże Ci szybko osiągnąć konsensus.

• Nie powinieneś przerywać ani przerywać osobie. Ta technika aktywnego słuchania pozwoli Ci doprowadzić główną ideę do końca.
• Po zadaniu pytania należy poczekać na odpowiedź rozmówcy, a nie odpowiadać na nie.
• Utrzymuj kontakt wzrokowy i odwróć się twarzą do mówiącego.
• Ustal informację zwrotną, zadawaj pytania, kiwaj głową.
• Nie należy od razu zaprzeczać usłyszanym informacjom. Najpierw zagłębij się w istotę rozmowy, zrozum motywy rozmówcy.
• Nie poddawaj się agresji mówiącego. Spróbuj to wyrównać cierpliwością i spokojem.